to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uymayan Faturalar Ve Modem Kiralama Ücreti
Aralık 2025’te TÜRKSAT müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda taahhüt yenilemesi gerçekleştirdim. Mevcut müşteriye özel “Her Eve Kablo Net” kampanyası kapsamında ilk 12 ay 459,00 TL, sonraki 12 ay ise 559,00 TL olarak faturalandırılacağım şeklinde net bir anlaşma sağladım ve bu koşulları kabul ettim.
Ancak Ocak 2026 döneminde 896,10 TL, Şubat 2026 döneminde ise 722,80 TL tutarında faturalar çıktığını gördüm. Fatura detaylarını incelediğimde, “Hizmet” ve “Tarife Bedeli” adı altında kampanyada belirtilen tutarların çok üzerinde kalemler yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine 10 Şubat 2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımda, altyapı yetersizliği sebebiyle internet altyapısı için çalışma yapıldığını, bu durumun faturalara “Hizmet ve Tarife Bedeli” olarak yansıtıldığını ve kurulum da dahil yaklaşık 5.000,00 TL bedel oluştuğunu, modem değişikliği yapılması durumunda sorunun düzeleceğini belirttiler.
TÜRKSAT sisteminden kontrol ettiğimde, istemediğim ve onay vermediğim halde “Docsis 3.0 Kablosuz Modem Kiralama” işlemi yapılmış olduğunu gördüm. Bu modem kiralama işlemini de kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 5333579’dur ve ilgili abonelik İstanbul Kağıthane adresim üzerindedir.
Ben taahhüt kapsamında ödemem gereken tutarların üzerindeki hiçbir ek ücret ve kalemi kabul etmiyorum. 2026 yılı için aylık 459,00 TL, 2027 yılı için aylık 559,00 TL olarak anlaştığımız kampanya taahhüdünün eksiksiz uygulanmasını, faturalarımda yer alan modem kiralama ücreti ile altyapı çalışmasına bağlı tüm ek “Hizmet ve Tarife Bedeli” yansımalarının iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğim fazla tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kısacası, yazılı teyidini de almış olduğum kampanya şartlarına uygun şekilde faturalandırılmak ve istemediğim modem kiralama ile ek ücretlerden dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35170735 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
