Kablo TV Taahhütlü Kampanya Fiyatına Rağmen Yüksek Fatura Kesilmesi Ve Yazılı Açıklama Sunulmaması

Emad · 2025-11-11T12:56:22+03:00

02.09.2025 tarihinde Kablo Net “Her Eve Kablo Net Kampanyası” kapsamında 100 Mbps hızında internet için 12 ay taahhütlü abonelik başlattım. Taahhütnamede açıkça “Aylık vergiler dahil 415 TL” ödeyeceğim belirtilmiş olmasına rağmen, 31.10.2025 tarihli faturam 515 TL olarak düzenlenmiştir. Üstelik kendi modemimi kullanıyor, şirketinizden herhangi bir cihaz kiralamıyorum. Konu ile ilgili destek biriminizle görüştüm; ancak aboneliğimin kampanya kapsamında olmadığı, bu nedenle faturanın doğru olduğu söylendi. Oysa elimdeki taahhütnamede kampanya adı ve fiyatı net şekilde yer almaktadır. Görüşmede bana yazılı bir açıklama veya belge sunulmadı, sadece sözlü olarak bilgi verildi. Faturayı henüz ödemedim ve sözleşmem doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri Numaram: 5654188, Hizmet Numaram: 1103275620. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Emad

Merhaba, standart bilgilendirme yanıtınızı aldım. Şikayet no: 34199204. Taahhütnamemde vergiler dahil 415 TL yazmasına rağmen 31.10.2025 tarihli faturam 515 TL kesildi. Konunun sözleşme hükümlerine göre detaylı incelenmesini ve yazılı, gerekçeli bir açıklama paylaşılmasını rica ederim. Belgeler ektedir. Teşekkürler.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; (MMÖ) Ekstra Fırsat Paketi Kampanyası dahilinde Kablonet 50 Mbps, Kablotv Temel Yayın ve Kabloses Her Yöne 50 Dk Şebeke İçi 3000 Dk paketleri dahilinde kullanım sağlamaktaydınız. Online işlemler üzerinden tarafınızca taahhüdünüz (MMÖ) Her Eve Kablonet Kampanyası dahilinde Kablonet 100 Mbps ve Kabloses Her Yöne 50 Dk Şebeke İçi 3000 Dk olarak yenilenmiş, Temel Yayın ile ilgili bir yenileme ya da iptal talebiniz olmaması nedeniyle Temel Yayın hizmetinizin taahhütsüz olarak devam etmiş ve ücreti (100 TL) faturanıza yansıtılmıştır. Saygılarımızla.

Emad

Faturamda tarafınızca belirtildiği gibi “Kablo TV Temel Yayın” hizmetine ait herhangi bir kalem veya açıklama yer almamaktadır. Ekte sunduğum faturada bu hizmete ilişkin açık bir ifade bulunmadığı gibi, bana sağlanmayan bir yayın hizmeti için 100 TL ücret ödemem mantıklı değildir. Ben bu hizmeti kullanmıyor ve hiçbir şekilde faydalanmıyorum. Bu nedenle, bu ücretin neden eklendiğini öğrenmek ve sadece Kablo TV Temel Yayın hizmetini iptal ettirmek istiyorum. Diğer aktif hizmetlerimin (Kablo Net ve Kabloses) devam etmesini ve sadece imzalamış olduğum taahhütnamede belirtilen ücretleri ödemek istiyorum. Ayrıca, daha önce resmi kanallarınız üzerinden yaptığım başvurumda bana aboneliğimin kampanya kapsamında olmadığı yönünde genel bir yanıt verilmişti. Ancak bu açıklama, hem imzalamış olduğum taahhütname ve mevcut faturamın içeriğiyle hem de şu anki TV hizmetiyle ilgili yapmış olduğunuz açıklamayla çelişmektedir. Bu konuda gerekli yazılı bilgilendirmenin ve Kablo TV iptal süreciyle ilgili yönlendirmenin tarafıma yapılmasını rica ederim. Konunun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Saygılarımla,

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Emad

Merhaba, Tarafınıza iletmiş olduğum şikayetle ilgili hızlı dönüşünüz ve çözüm sağlamanız için teşekkür ederim. İlginiz, açıklamanız ve destek yaklaşımınız için memnuniyetimi belirtmek isterim. Çalışmalarınızda kolaylıklar diler, iyi hizmetlerinizin devamını dilerim. Saygılarımla, Emad Allaham