to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Yayınında Sürekli Ses Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu
İstanbul Ümraniye’de TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliği kullanıyorum. Son iki‑üç gündür Kablo TV yayınında tüm kanallarda sürekli ses kesilmesi yaşıyorum, yayın düzgün bir şekilde izlenemez hâle geldi.
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 5 dakika boyunca bekleyip müzik dinledikten sonra sistemin çalışmadığı, tekrar aramam gerektiği söyleniyor ve temsilciye bağlanamıyorum. Ayrıca daha önce kullanabildiğim mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açma seçeneğinin kaldırıldığını fark ettim; bu da sorunu iletmeyi daha da zorlaştırıyor. Hizmet kalitesinin her geçen gün kötüye gitmesinden dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.
TÜRKSAT’tan, adresimdeki Kablo TV yayınında yaşanan bu ses kesintisi sorununu acil olarak tespit edip kalıcı şekilde gidermelerini ve müşteri hizmetlerine ulaşımın da yeniden kolaylaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Ümraniye’de yaklaşık bir saattir TÜRKSAT Kablo TV yayını alamıyorum, aynı zamanda mobil uygulamaya da giriş yapamıyorum ve bu yüzden arıza kaydı da oluşturamıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda ise telefon hatta bile düşmüyor, hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Diğer kanallardan da denedim ama hiçbir yerden firmaya ulaşamıyorum, sıfır iletişim ve destekle baş başa kaldım. Böyle bir teknik sorun varken en azından toplu SMS ya da benzeri bir yolla kullanıcıların bilgilendirilmesini beklerdim.
TÜRKSAT’ın bu kesintinin sebebi ve tahmini çözüm süresiyle ilgili net bir bilgilendirme yapmasını ve sorunun en kısa sürede giderilmesi için aksiyon almasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35682993 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Saygılarımızla.
İhsan Beye ilgisi, süreci baştan sona kadar takip edip çözüm odaklı yaklaşımı ve hizmet iyileştirme yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Detaylı bilgilendirme sağlayarak faydalanmadığım, bilgim olmayan hizmetlerden de faydalanmam için aksiyon aldığı için ekstra teşekkür ederim.
