Kablo TV Ve İnternet Hizmeti Günlerdir Çöktü Sürekli Kesintiler Ve Altyapı Sorunları

Konu: TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net Hizmetlerinin Günlerdir Kullanılamaması, Sürekli Teknik Sorunlar, Yetersiz Altyapı ve Müşteri Mağduriyeti hakkında şikayet

Sayın Yetkili,

TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net hizmetlerini kullanmakta olan bir abone olarak, son birkaç gündür yaşadığım ciddi teknik problemler nedeniyle tarafınıza resmi olarak şikayetimi ve mağduriyetimi bildirmek istiyorum.

Günlerdir hem internet hizmetinden hem de televizyon/Kablo TV hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. İnternet bağlantısı ya hiç çalışmamakta ya da kullanılmayacak derecede düşük ve istikrarsız bir performans göstermektedir. Aynı şekilde televizyon yayınlarında da ciddi problemler yaşanmakta, yayınlar sağlıklı şekilde alınamamakta ve hizmet fiilen kullanılamaz hale gelmektedir.

Özellikle belirtmek isterim ki yaşanan sorun basit veya kısa süreli bir bağlantı problemi olmaktan çıkmış durumdadır. Sorun birkaç gündür devam etmekte ve tarafıma sunulan hizmetin temel işlevlerini yerine getirmesine engel olmaktadır.

1. İnternet hizmetinden yararlanamıyorum

Aboneliğim kapsamında ücretini ödediğim internet hizmetini günlerdir gerektiği şekilde kullanamamaktayım.

Bağlantı zaman zaman tamamen kesilmekte, zaman zaman ise bağlantı var gibi görünmesine rağmen internet kullanılamayacak kadar yavaş ve kararsız hale gelmektedir. İnternet bağlantısının bu derece istikrarsız olması günlük işlerimi, iletişimimi ve internet üzerinden gerçekleştirmem gereken işlemleri ciddi şekilde aksatmaktadır.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetin günler boyunca bu şekilde kullanılamaması kabul edilebilir değildir.

2. Kablo TV hizmeti de kullanılamıyor

İnternet sorununun yanı sıra televizyon hizmetinde de ciddi problemler yaşamaktayım.

Kablo TV yayınlarını sağlıklı şekilde izleyemiyor, yayınları düzgün bir şekilde alamıyorum. Dolayısıyla aynı altyapı üzerinden aldığım iki temel hizmet de fiilen kullanılamaz durumdadır.

Bu durumun yalnızca internet hizmetiyle sınırlı olmaması, altyapı veya bölgesel teknik sistemle ilgili daha kapsamlı bir problem olabileceği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

3. Altyapı ve teknik hizmet konusunda ciddi sorun yaşanıyor

Yaşanan problemlerin süreklilik göstermesi, altyapının yeterliliği ve teknik bakım süreçleri konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bir internet ve televizyon hizmet sağlayıcısından beklenen temel şey, abonelerine kesintisiz, istikrarlı ve kullanılabilir bir hizmet sunmasıdır.

Ancak mevcut durumda hizmetin kalitesi kabul edil