to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Sürekli Sorun Yaşatan Cihaz Ve Yetersiz Teknik Destek
Aldığım günden beri problemler bitmiyor. Önce kumandayla ilgili problem yaşadım. Bir günde pili bitiriyordu. İki hafta boyunca sürekli pil alıp taktım. Arıza kaydı açtım, gelen ekip bu kumandaların böyle olduğunu, hemen pili bitirdiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum; bir günde pil bitiren kumanda mı olur? Ekipleriniz benimle dalga mı geçiyor? Deyince ertesi gün gelip kumandayı ve kutuyu değiştirdiler. Böylelikle kumanda problemim giderildi. Yani anlayacağınız, bozuk cihazı bana yedirmeye çalışmışlar. Son kırk gündür TV kanalları açılmıyor. Arıza kaydı, mail, teknik destek ne varsa denedim; gelip bakıyorlar, 'biz yapamayız' diyorlar. Şikayette bulunuyorum, sürekli aynı hikayeyi anlatıyorlar.
Gelişme
Merhaba 21 Mayıs 2024'te başlayan problemim bugün 14 Temmuz 2024 olmasına rağmen halen çözülmedi. Daha önceki şikayetlerimde de problemleri sıralamıştım. Yapmış olduğum her şikayetin ardından farklı cevaplar almıştım ve hâlâ almaya devam ediyorum. Son şikayetimin üstünden 7 gün geçti. Aylar önce TÜRKSAT'a ilk geçtiğimde anlaşmada belirtilmiş olup bana getirmiş oldukları cihaz problem çıkarınca henüz 2 hafta bile dolmadan kutuyu değiştirip bu cihaz sizin TV'ye uygundur deyip durdur izle özellikli kutu vermişlerdi. Aylar sonra Türkiye geneli yapmış oldukları güncellemeden sonra yaklaşık iki aydır süre gelen arızayla ilgili yapmış olduğum son şikayette bana takılı olan kutunun TV ile uyumlu olmadığı ve bu kutuyu kullanmak istiyorsanız piyasa değeri 40 binlerde olan bir televizyon almam gerektiği ve ya kutunun durdur izle özelliği olmayan bir kutuyla değiştirilmesi gerekiyor denildi. Şimdi birinci sorum madem durdur izle uyumlu değildi neden 6 ay önce bu özelliği taşımayan kutumu alıp götürdünüz ve neden 6 ay boyunca durdur izle özelliği olan kutuyla TV uyumluyken bugün uyumlu değil diyorsunuz. Sürekli çelişiyorsunuz ve mağduriyetim giderilmiyor. Üstelik hizmet alamadığım bu süreçte fatura göndermeye devam ediyorsunuz. Son aramam cihaz değiştirelim dediniz tamam dedim 5 gün içerisinde geleceğiz dediniz 6 gündür yoksunuz!
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz sorun ilgil birimlere iletilmiştir. Gerekli incelemler sürdürülmektedir. En kısa süre içerisinde sorun giderilecektir. Saygılarımızla.
İlgili birime aktarıldı ama bu sefer tamamen Arap saçına döndü. İlk günden beridir sizinle uğraşıyorum. Müşteri temsilcilerinizden biri ücret karşılığında size yeni bir cihaz verelim diyor, bir diğeri kutuyu alıp bayiye gidin diyor. Mayıs ayının son haftasından haziranın 27si olan bugüne kadar mağdur edildim ve dalga geçer gibi yeni bir cihaz satmaya çalışıyorsunuz
Bu şikayetleri başkaları okuyup sizden almasınlar ve benzer bir mağduriyet yaşamasınlar diye yazıyorum. Ödediğim ücret umurumda değil ama alamadığım hizmet benim için çok önemli. Uzun zamandır beklediğim Avrupa şampiyonasını sayenizde ağız tadıyla izleyemedim. Sizleri tebrik ediyorum.
