Kablo Net'ten Haksız 400 TL Ücret Alınması Ve TV Servisi Sunulmaması

Dün bir arkadaşımın evinde, Kablo Net internet kurulumu sırasında yanında refakat ediyordum. Kurulum için gelen ekibe, abonelik kapsamında Analog TV hizmeti olup olmadığını ve bağlanıp bağlanamayacağını sordum. Bana, bunun için ekstra iki aparat gerektiği ve toplamda 400 TL ücret alınacağı söylendi. Bu ücreti kabul etmeyerek yalnızca internet kurulumu yapılmasını istedik ve ekip işlemi tamamlayıp evden ayrıldı.

Ancak kısa bir süre sonra ekip tekrar kapıya gelerek “ücret almayı unuttuklarını” söyleyip 400 TL talep etti. O anki dalgınlıkla bu ücret kendilerine elden nakit olarak verildi. Sonrasında yapılan görüşmelerde ise konuya dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, “bazen ücret alınabiliyor” gibi geçiştirici ifadeler kullanıldı ve fatura bilgisi istendi.

Bugün TV açıldığında çanak anten yayınının bile olmadığı görüldü. Bunun üzerine tekrar iletişime geçilerek hem TV yayınının bağlanması hem de alınan 400 TL’nin iadesi talep edildi. Ancak bu kez de “ekiplerin gelip aparatları sökeceği” şeklinde bir yanıt verildi.

Bu süreçte açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan ücret talep edilmesi, alınan ücret karşılığında herhangi bir hizmet sunulmaması ve süreç boyunca çelişkili, güven vermeyen açıklamalar yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız.

İlgili kişiler olarak 0552********39 numaralı telefondan arayan Y**** isimli kişiyle ve 0546********20 numaralı telefondan arayan, “patron” olduğu belirtilen kişiyle görüştük. Buna rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Hizmet numarası 1160855095 olan bu abonelikle ilgili olarak, arkadaşımın evinde bizzat şahit olduğum bu durumun incelenmesini ve haksız şekilde alınan 400 TL’nin iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvurulacaktır.