Kablo Net’ten Bilgilendirme Eksikliği Ve 500 TL RF Cihazı Ücretine İtiraz

Kablo Net adres değişikliği nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak işlem yaptım ve görüşmede söylenenlere uyarak eski cihazlarımı 20 günlük süre içinde teslim ettim. Yeni taşındığım adreste altyapı fiber olduğu için bana farklı cihazlar verildi. Bu cihazların arasında RF isimli bir cihaz da varmış, ancak bununla ilgili bana hiçbir şekilde ayrıca teslim etmem gerektiği söylenmedi.

Faturama 20.07.2026 tarihli, KEA2026009910939 numaralı faturada 500 TL bedel yansıtıldığını görünce bu RF cihazının iade edilmesi gereken bir cihaz olduğunu anladım. Müşteri temsilcisi bana SMS gönderildiğini söyledi ancak ben böyle bir mesaj görmedim ve okumadım; Kablo Net’ten gelen mesajlar hâlâ duruyor. Ev taşırken herhangi bir yere borç, ceza ya da gecikme bırakmamak için özellikle uğraşmama rağmen, yeterli ve net bilgilendirme yapılmadığı için benden 500 TL talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 20 günlük sürenin geçtiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ilettiler. RF cihazı ise ilk gün verildiği gibi kutusunun içinde, kullanılmadan hâlâ evimde duruyor. Elimdeki RF cihazı, ilk gün verilen kutusunda, üzerinde “FTTH Optical Receiver” ibaresi ve seri numarası yer alan şekilde kullanılmadan durmaktadır. Faturada bu 500 TL’lik yansıtma bedelini görmesem, cihazın ne olduğunu ve bende olduğunu bile bilmiyordum.

Kablo Net’in bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu 500 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve RF cihazını teslim ederek bu haksız ücretlendirmeden kurtulmam için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.