to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net TV Box Kumanda Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Kablo Net TV Box kullanmaya başladıktan sonra, iki evimde de aynı TV kutusu ve televizyon olmasına rağmen kutulardan birinin akıllı kumandasını televizyona bir türlü tanıtamadım. Bunun üzerine TÜRKSAT Kablo Net’i arayarak "akıllı kumanda TV’ye tanımıyor" şeklinde arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki saat içinde dönüş yapıldı ve teknik personel uzaktan bağlanarak televizyonun arızalı olduğunu söyledi.
Buna rağmen emin olmak için ikinci evimde sorunsuz çalışan cihaz ve kumandayı alıp, sorun yaşadığım televizyona getirdim ve bu cihaz ile kumandanın gayet normal şekilde çalıştığını gördüm. Böylece televizyonumda bir arıza olmadığını bizzat teyit etmiş oldum. Teknik personelin yönlendirmesine güvenip televizyoncu çağırmış olsaydım, tamamen gereksiz bir kontrol işlemi için masraf yapmış olacaktım.
Bu yaşananların ardından ikinci kez arıza kaydı oluşturdum ve 7 Aralık Pazar günü en geç 5 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne arayan oldu ne de soran. 126 numaralı müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum fakat hatta bağlanmak neredeyse imkânsız hale geldiği için bu yoldan da destek alamıyorum.
Yanlış yönlendirilmem, arıza kaydımın takip edilmemesi ve sorunumun hâlâ çözülememiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acil olarak incelenmesini, gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve Kablo Net TV Box kumanda/cihaz problemimin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net TV Box kullanmaya başladıktan sonra iki evimde de TV kutusu ve televizyonlar aynı olmasına rağmen, kutulardan birinin akıllı kumandasını televizyona bir türlü tanıtamadım. Bunun üzerine TÜRKSAT Kablo Net’i arayarak “akıllı kumanda TV’ye tanımıyor” şeklinde arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki saat içinde geri dönüş yaptılar ve teknik personel uzaktan bağlanarak televizyonun arızalı olduğunu söyledi.
Buna rağmen emin olmak için ikinci evimdeki cihazı ve kumandayı alıp sorun yaşadığım televizyona getirdim ve bu cihaz ile kumanda gayet normal şekilde çalıştı. Yani televizyonumda bir arıza olmadığını bizzat kendim görmüş oldum. Teknik personelin söylediğine inansaydım televizyoncu çağırıp gereksiz yere televizyonu kontrol ettirecek, hatta belki boş yere masraf yapacaktım.
Bu yaşananların ardından ikinci kez arıza kaydı oluşturdum ve 7 Aralık Pazar günü en geç 5 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. 126 numaralı müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum fakat hatta bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi.
Yanlış yönlendirilmem, ilgilenilmemesi ve sorunumun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Sorunumun acil olarak incelenmesini, gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve Kablo Net TV Box kumanda/cihaz problemimin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Aradılar ne gelen var ne giden
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese tekrardan teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
