to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Paket Yenilemede Sinema Paketi Seçeneği Sorunu Ve Yetersiz Destek
Merhaba.
Kablo Net 4'ü bir arada paket aboneliğimi yenilemek isterken, paket içeriğinde sunulan sinema paketi seçeneğinde “hizmet istemiyor” şıkkını işaretlediğimde, sistem paket seçimini tamamlamama izin vermiyor. Oysa aynı seçenek altında iki farklı tip bulunuyor ve birini seçmem isteniyor. “Hizmet istemiyorum” seçeneğini işaretlediğimde de işlem tamamlanamıyor.
Telefonda ki verilen bilgide; 4'ü bir arada paketi olduğu için 4 kaleminde seçilmesi zorunluluğu bildirildi.
Ben de diyorum ki; tamam ama diğer üç maddede istiyor/istemiyor diye sorulmuyor seçeneklerde. Sadece içeriğinin çeşitleri soruluyor. Ama sinema paketi olan Kablo TV paket seçeneğinde gümüş / altın ve hizmet istemiyor şıkları var. Madem zorunlu, diğerleri gibi sadece altın veya gümüş şıkkı olması gerekmiyor mu?
Bunu telefonda izah edemediler.
Belki 4'ü bir arada paketi diye dördüncü paket özgür bırakılmış olabilir bilmiyorum ama o zaman da hangisini seçebileceğimiz konusunda cevap alamadım.
Bu sorunu çözmek için Kablo Net müşteri hizmetleriyle hem mail yoluyla hem de telefonla iletişime geçtim. Telefonla yapılan dönüşte net bir çözüm veya açıklama sunulamadı, tekrar yazmama rağmen de geri dönüş alamadım.
Beklentim, paket içeriğinin makul şekilde güncellenmesi; ya ilgili seçenek hiç sunulmamalı ya da “hizmet istemiyorum” seçeneği işaretlendiğinde işlem tamamlanabilmeli. Sorunun çözülmesini ve abonelik yenileme sürecinin sağlıklı şekilde ilerlemesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kampanya detaylarında belirtildiği gibi sinema paketi kampanya içerisinde yer almakta ve zorunlu olarak seçilmesi gereken bir pakettir. Sinema paketi Kablo TV hizmeti gibi ana hizmet olmadığı için ek bir paket olduğu için kampanya geçişi sırasında hizmet istemiyor seçeneği çıkabilir ancak geçiş sağlamak istediğiniz kampanyanın içerisinde sinema paketi bulunmakta ise paketin tercih edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla.
Sayın İlgili, Bu verdiğiniz cevabı telefonda da vermiştiniz zaten. Belirttim bunu ilk detayda. --Geçiş sırasında, "hizmet istemiyor" seçeneği çıkabilir.-- yeterli bir cevap değil. Çıkabilir demek, çıkmayabilir de demek. Hizmet istemiyor demek, isteyebilir de demek. Anlatamadığım (ya da kabul etmek istemediğiniz) kısım burası işte; madem zorunlu, neden seçenek olarak sunuluyor? Mantıklı bir teklif değil bu. Zorunlu ise istiyormusun diye sorulmaz. Soruluyorsa da istememe ihtimali kabul görür, onay verilir. Bu sizin yaklaşımınız kesinlikle profesyonel bir çözüm değil. "Nasıl olsa devam edecek" yaklaşımı bu. Mailde de belirttim, telefonda da belirttim, buradan da belirteyim; sırf başka operatöre geçiş sürecinde ki aksiyonla uğraşmak istemediğim için devam etmeyi düşünüyorum şu aşamada. İyi çalışmalar.
