Kablo Net Eni Adresime Nakil

TÜRKSAT fiber internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek için başvurmak istediğimde, binada altyapı olmadığı söylendi ve bunun üzerine altyapı talebi oluşturduk. Ancak üzerinden iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve altyapının ne zaman kurulacağı konusunda net bir tarih verilmiyor. Sokakta altyapı olmasına rağmen binam için bu kadar belirsiz bırakılmam beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “dönüş olmadığını” ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair kesin bir tarihin verilemeyeceğini söylüyorlar. Bu belirsizlikle ne kadar süre bekleyeceğimi bilmeden yaşamak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun ne kadar normal olduğunu sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Mağduriyetimden dolayı sözleşmeyi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise, altyapı olmadığı halde iptal durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem altyapı sağlanmıyor hem de iptal etmek istersem cezai bedel çıkarılacağı ifade ediliyor, bu durum bana haksızlık gibi geliyor.

Edirne Merkez bölgesindeki adresim için kayıtlı 1220162854 numaralı hizmetime ait altyapı talebimin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ve altyapının ne zaman kurulacağı ile ilgili net ve yazılı olarak bir tarih verilmesini talep ediyorum.