to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Altyapı Uygunluğu Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Açıklama Talebi
Kablo Net fiber internet başvurusunda bulundum. Bana binamda 1000 Mbps’ye kadar ortak altyapı bulunduğu ve başvurabileceğim söylendiği için 01.05.2026 tarihinde 100 Mbps fiber paket için başvurumu yaptım. 02.05.2026 tarihinde de evrak imzalatmak için benimle iletişime geçtiler, ilgili evrakları fiziksel olarak imzaladım ve imzalanan belgelere dair görüntü de SMS ile tarafıma iletildi.
Aradan yaklaşık beş saat geçtikten sonra, binaya gelip hiçbir kontrol yapılmamış olmasına rağmen bu kez “Kablo Net başvurunuz uygun altyapı olmaması nedeniyle kurulumu gerçekleştirilememektedir” şeklinde SMS aldım. Altyapının uygun olup olmadığını binaya gelip kontrol eden olmadığı halde nasıl sinyal olup olmadığını fark ettiklerini sorduğumda herhangi bir yanıt alamadım. Eğer uzaktan bir kontrol yapıldıysa, o zaman neden bana boşuna randevu verilip bunca evrak imzalatıldığı soruma da yine kimse cevap veremedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi veremediler, sadece sistemde altyapının uygun görünmediğini, detaylı sebebiyle ilgili bir kayıt göremediklerini söylediler. Şu anda ne gerçek sorunun ne olduğunu bilen var ne de bana açıklama yapabilecek bir yetkiliye ulaşabiliyorum.
Kablo Net’ten, altyapının neden uygun olmadığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, sorunun tam olarak nereden kaynaklandığının ve başvuru aşamasında altyapı uygun denilerek evrak imzalatılmasına rağmen kısa süre sonra “altyapı yok” denilmesinin gerekçesinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Bir değişiklik olmadı. Tekrar başvuru yaptım, tekrar belgeler imzaladım. Tekrar kurulum için aradılar, adresimi teyit ettiler ve evdeyim gelin diye söyledim. Daha sonra tekrar aradılar ve biz o adrese bakmıyoruz sorumlusu değiliz deyip kapattılar. O halde neden arayıp adresi teyit ediyorsun ve kuruluma geliyorum diyorsun? İnsan adresi teyit etmek için aradıktan sonra olumlu yanıt alınca tekrar arayıp biz bakmıyoruz nasıl diyebiliyor? Adres atamasını ben mi yapıyorum? Benim sorumluluğum mu?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Eski oturduğum ev için de TÜRKSAT kablo internet kullanıyordum, yeni taşındığım ev için de altyapı gelince tercih ettim. Hem internet kalitesi hem müşteri hizmeti yaklaşımı diğer internet sağlayıcılara göre kesinlikle daha iyi, teşekkürler
