İnternet Ve TV Hizmeti Çalışmıyor, 14 Günlük Cayma Hakkı Göz Ardı Ediliyor

Kablo Net ev internetim 3 gün önce bağlandı; ancak bağlandığı andan itibaren hiç çekmedi, bir kez bile sağlıklı şekilde internete giremedim. İzmir Gaziemir Gazi Mahallesi’ndeki adresimde, 1042437722 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet almaktayım.

İnternet bağlantısı TV kablosu üzerinden verildiği için sadece internetim çalışmamakla kalmıyor, aynı zamanda televizyonuma da sinyal gelmiyor ve TV yayını izleyemiyorum. Yani hem internet hem televizyon hizmeti aynı anda kesik durumda ve eve bağlanan sistemden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde "düzelttik" denilip geçildi; fakat ortada herhangi bir düzeltme yok, internet hâlâ hiç bağlanmıyor ve TV’de de sinyal yok. Defalarca kontrol etmeme rağmen bağlantı kurulamıyor.

Bu koşullarda hizmetten hiç yararlanamadığım için iptal etmek istediğimde ise, yasal iptal ve iade hakkım olan 14 günlük süreyi tamamen göz ardı ederek cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Bağlandığı günden beri çalışmayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini ve yasal 14 günlük sürenin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

İnternet ve TV hizmetimin gerçekten çalışır hâle getirilmesini, aksi halde 14 günlük yasal süre içinde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.