to read complaints and reviews, or file yours.İnteraktif Kutunun İleri Geri Sarma Özelliği Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim ve hizmetten genel olarak memnunum, ancak İnteraktif kutu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce normal cihaz kullanıyordum, özellikle ileri–geri sarma özelliği olan bir kutu istediğimi belirterek İnteraktif kutuya geçiş yaptım. Buna rağmen gönderilen kutuda ileri–geri sarma özelliği neredeyse işlevsiz, düzgün çalışmıyor, rahatça kullanılamıyor. Kutunun menüsü ve arayüzü de son derece kullanışsız ve rahatsız edici, uzun zamandır kullanmama rağmen hâlâ alışamadım ve memnun değilim. Cihazı bu nedenle değiştirmek istiyorum.
Bu isteğimi iletmek için TÜRKSAT abonelerine özel müşteri hizmetleri olan 0850 804 4444 numaralı hattı defalarca aradım. 17 Ağustos’tan bu yana farklı gün ve saatlerde, 3 Eylül Perşembe de dahil olmak üzere yaklaşık beşten fazla kez arama yaptım, bazı günler aynı gün içinde birden fazla kez aradım. Her aradığımda süreç aynı şekilde ilerliyor: Önce ismim soruluyor, Barış olduğumu belirtiyorum, ardından “Barış Bey, şu anda sistemde olan bir arızadan dolayı bilgilerinize ulaşamıyoruz, ilerleyen saatlerde tekrar arayın lütfen” deniliyor. Haftalara yayılan bu süreçte her seferinde aynı cümleyi duymaktan bıktım. Arızanın ne zaman çözüleceğine dair bir bilgi verilmiyor, farklı bir iletişim yolu veya çözüm önerilmiyor, hiçbir şekilde ilerleme sağlanmıyor.
Ben sorun çıkaran, problem arayan bir müşteri değilim; tam tersine internet ve yayın kalitesinden memnunum. Ancak haftalardır aradığımda “sistem arızalı, bilgilerinize ulaşamıyoruz” denilerek bu şekilde baştan savılmak, insan yerine konmadığımı hissettiriyor ve artık asıl şikayetim bu yaklaşım haline geldi. Hizmet numaram 1018362196’dır.
İnteraktif kutunun değiştirilmesini, ileri–geri sarma özelliği düzgün çalışan ve arayüzü daha kullanışlı bir kutu gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım bu gereksiz yıpratıcı süreç ve çözümsüzlük nedeniyle Kablo TV paketimi ve aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık sona erdirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunlarımın giderilmesinde emeği geçen müşteri temsilcisine özellikle teşekkür ediyorum, hizmetinden memnunum, firma müşteri memnuniyeti adına gayet iyi hizmet verdi umarım sorun yaşamış olduğum müşteri temsilcileri ile başkaları sorun yaşamaz onlara gerekli uyarılar yapılmıştır diye düşünüyorum.
