to read complaints and reviews, or file yours.İki Üyelikte İçerik Erişimi Engellendi, Cihaz Değişimi Talebi
TÜRKSAT TV Her Yerde uygulaması üzerinden kullandığım iki ayrı üyeliğimle ilgili yaklaşık 2 haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Ana üyeliğimde üst paket ve altın sinema paketi bulunuyor, ikinci üyeliğimde ise üst paket var. Ancak iki cihazda da, her iki üyeliğimdeki paketleri izleyemiyorum.
Uygulamada içeriklere girmek istediğimde “paketiniz bu içeriği kapsamıyor” şeklinde hata alıyorum. Oysa paketlerim bu içerikleri kapsıyor ve buna göre ücret ödüyorum. Sorunun hem ana üyelikte hem de ikinci üyelikte ve her iki cihazda birden yaşanması nedeniyle yayınları hiç kullanamaz durumdayım.
Bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sorunum çözülemedi. Her aramamda farklı denemeler yaptırmalarına rağmen sonuç değişmedi ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum.
Yaşadığım sorun nedeniyle iki cihazımın da değiştirilmesini talep ettim. Cihazların stokta olmadığını, stok gelince beni arayacaklarını söylediler. Ancak stokta yok denilen cihazlarla yeni abonelere nasıl hizmet verildiğini merak ediyorum ve bu nedenle bu bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. En kısa sürede her iki cihazımın da değiştirilmesini istiyorum, aksi takdirde taahhüt sürelerim bittiğinde aboneliklerimi yenilemeyi düşünmüyorum.
Ücretini ödediğim paketlerin eksiksiz ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini, “paketiniz bu içeriği kapsamıyor” hatasının kalıcı olarak giderilmesini, iki cihazımın da ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım kullanım kaybı için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teknik servis eve gelmedi telefonla aradı benim yapabileceğim bir şey yok sadece müşteri hizmetlerinden sorun çözülebilir dedi müşteri hizmetlerini daha önce defalarca aradım zaten çözemediler sorunu 2 üyeliğim olduğu için karışıklık olmuş olabilir dediler madem öyle 2. Üyeliği neden veriyorsunuz sorunu çözemeyip taahhüt etmiş oldunuz hizmeti veremiyorsanız 2. Üyeliğimi cayma bedeli olmadan iptal edin almadığım hizmetin parasını boşuna ödemek istemiyorum
Ya 2 cihazımıda değiştirip müşteri hizmetleri sorunumu çözsün ya da 2. Üyeliğimi cayma bedeli olmadan iptal edin. Para almayı biliyorsunuz ama sorun çözmeyi bilmiyorsunuz ben engelli yim bir sürü hastalığım var beni uğraştırmayın.
Fotoğraf yolladım
2. Üyeliğimde ki üst paketi aktif ettim izleyebiliyorum lakin ilk üyeliğimde ki üst paket ve altın sinema paketi aktivasyon sayfasında aktif görünmüyor giriş yapabiliyorum fakat tüm kanallar da üyeliğiniz bu paketi kapsamamaktadır yazıyor defalarca uğraşmama rağmen yapamadım muhtemelen sisteminizden kaynaklanan bir sorun bir an önce sorunu çözmenizi bekliyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi işini mükemmel yapıyor ve inanılmaz kibardı kendisine çok teşekkür ediyorum.
Herrrrr gün arıza var. İstisnasız her gün. Sakın yanılıp Kablo Net bağlatmayın. Aylardır uğraşıyorum