to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Düşürülmesine Rağmen Fiyat Artışı Ve TV Kesintisi
Kablo Net ve Kablo TV abonesiyim. Ekim 2025’te taahhüdüm bittiği için aboneliğimi güncelledim ve 504 TL aylık ücretle 100 Mbps sınırsız internet ve Gümüş Sinema Paketli Kablo TV hizmeti almaya başladım.
Aralık 2025’te adres değişikliği yaptım ve nakil talebinde bulundum. Yeni adresimde Kablo Net altyapısı olmadığı, sadece 50 Mbps ADSL/VDSL internet verilebileceği belirtildi. Ayrıca Kablo TV hizmetinin ise internet bağlandıktan sonra tekrar başvuru ile, internet üzerinden ve ayrıca ücretli olacağı tarafıma söylendi.
Tüm bunlara rağmen internet hızım 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşürülmesine, Kablo TV hizmetim tamamen kesilmesine ve daha düşük hız ile eksik hizmet almama rağmen aylık ücretimin 504 TL’den 649 TL’ye çıkarılmasına anlam veremiyorum. Üstelik televizyon hizmeti için ayrıca ek ücret talep edileceği ifade edildi. Yani daha düşük hız, eksik hizmet ve farklı bir altyapı üzerinden verilen hizmet için benden daha yüksek ücret isteniyor.
Bu konuyla ilgili toplam 3 kez şikayet kaydı oluşturdum. 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar 7 iş günü dolmuş olmasına karşın herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece 39042977 numaralı kayda eklenen, tamamen genel ve otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderildi. Bu e-posta da yaşadığım sorunlara yönelik hiçbir somut çözüm içermiyor. Buna rağmen tam olarak faydalanamadığım, hatta bir kısmını hiç kullanamadığım hizmetlerin faturası kesilmeye devam ediyor.
Hizmet numaram 1042388451’dir. Hizmet düşürülmesine rağmen yapılan fiyat artışının ve TV için talep edilen ek ücretlerin iptal edilmesini, aynı kalitede ve kapsamda hizmet verilemiyorsa tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini ve kullanılamayan döneme ait faturaların silinerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
