to read complaints and reviews, or file yours.Eski Kablo TV Cihazımın TV Box İle Değiştirilmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet
Uzun yıllardır kendi evimde Kablo Net ve Kablo TV kullanıyorum. Kablo TV için kullandığım cihazın modeli oldukça eski ve artık güncel uygulamaları desteklemediği için cihaz değişimi talep ediyorum ancak yaklaşık 1 senedir bir türlü değişim sağlanmıyor.
Oğluma yeni hat açıldığında kendisine Akıllı TV Box verildi ve bu cihaz üzerinden Netflix, Disney, Amazon gibi tüm uygulamaları sorunsuz kullanabiliyor. Ben de aynı imkandan faydalanmak istiyorum. Aynı evde senelerdir müşteri olmama rağmen, benim kullandığım eski model cihazın yenisiyle değiştirilmesi talebim karşılanmıyor. Üstelik yeğenim müşteri hizmetlerini aradığında onun cihazı kısa sürede değiştirildi.
126’yı aradığımda eve gelecek eksperin bu değişime karar vereceği söylendi. Eve gelen eksper ise bu konuda karar yetkisinin müşteri hizmetlerinde olduğunu belirtti. Tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmeden, sorumluluk birimler arasında dolaştırılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca taahhüdün iptal edilip yenilenmesi durumunda TV Box verildiği ifade ediliyor.
Oğlum zihinsel engelli olduğu için mevcut hattı tamamen iptal edip yeniden tüm işlemleri baştan yapacak ne zamanım ne de enerjim var. Yıllardır düzenli olarak hizmet alan bir müşteri olarak, sadece mevcut eski model Kablo TV cihazımın TV Box ile değiştirilmesini, bu işlemin taahhüt iptali ve yeniden abonelik gibi zaman alan ve yorucu süreçlere bağlanmadan yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, Eskişehir Odunpazarı adresimdeki aboneliğim için cihaz değişiminin hızla ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
TÜRKSAT Kablo ailesine ve özellikle Müşteri Temsilcisi Meltem Hanım’a en içten teşekkürlerimi ve şükranlarımı sunarım. Evdeki hassas durumumuz göz önünde bulundurularak, en baştan abonelik yenileme gibi yorucu bürokratik süreçlerle uğraştırılmadan talebimin doğrudan yerine getirilmesi bizi fazlasıyla memnun etti. Meltem Hanım’ın gösterdiği yakın ilgi, yapıcı tutum ve samimi çözüm odaklı yaklaşımı için kendisine ve tüm ekibe sonsuz teşekkürler ederim. İyi ki varsınız!
