to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Özellikler İçin Cihaz Değişimi Reddi Ve 600 TL Cayma Bedeli Talebi
Kablo TV ve internet hizmetini aktif olarak kullanan ve kısa süre önce taahhüdünü yenilemiş bir müşteri olarak, yayın sırasında geri sarma, durdurma gibi özelliklerden faydalanmak istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak kullandığım cihaz eski olduğu için bu özellikleri kullanamıyorum.
Bugün müşteri hizmetlerini arayıp cihazımın yeni modelle değiştirilmesini talep ettiğimde, depoda yeni cihaz olmadığını, sadece cihaz arızalanırsa değişim yapılabildiğini söylediler. Sık sık aramam gerektiğini, cihaz gelirse değiştirilebileceğini belirttiler. Ben de “Arıza olsa cihaz yoksa nasıl değiştireceksiniz?” diye sorduğumda, eski cihazların bulunduğunu ve onlarla değişim yapılabileceğini ifade ettiler. Buna karşın her gün yeni abonelere bağlantı yapıldığını biliyoruz; bu kişilere de eski cihaz takıldığı söylenince bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmedi ve mevcut müşteri olarak ikinci plana atıldığımı hissediyorum. Üstelik bu yaşadığım durum nedeniyle yeni yaptığım aboneliği iptal etmek istediğimde de 600 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi.
Taahhüdünü yeni yenilemiş bir müşteri olarak, hakkım olan yayın özelliklerinden tam olarak faydalanabilmek için, eski cihazımın vakit kaybetmeden yeni model bir cihazla değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için cayma bedeli konusunda da tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba çözüme dair herhangi bir iletişim kurulmadı. Göstermelik, sözde hizmet değil gerçek hizmet sunmanızı temenni ediyoruz.
Kablo TV hizmetini yeni yeniledim, cihazım eski olduğu için yayın özelliklerinden faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleri yeni cihaz olmadığını, sadece arıza durumunda değişim yapılacağını söyledi. Ancak eski cihazların bulunduğu söylenerek tutarsız bir açıklama aldım ve ikinci plana atıldığımı hissettim. Ayrıca aboneliği iptal etmek istediğimde 600 TL cayma bedeli talep edildi. Bu süreçte hiçbir aksiyon gerçekleşmedi ve ilgilenilmedi.
