Değiştirilen Modem Çalışmıyor, Servis Kaba Ve Yardımsız

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve modemli kampanya kapsamında kullandığım cihazla ilgili yaklaşık 20 gündür ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazımda arıza olduğu için ekipler geldi, gelen görevli modemde sorun olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi ancak bir alt model bir cihaz taktı. Bu takılan modem de düzgün çalışmadı, bağlantı sürekli kesilmeye başladı ve cihaz kendi kendine kapanır hale geldi.

Daha sonra yeni gelen müdürleri, “Siz eskiyi kullana durun, yenisi gelince telafi ederiz” diyerek konuyu bu şekilde geçiştirdi. Uzun ve yorucu telefon görüşmeleri sonrasında tekrar ekip yönlendirildi, bu kez gelen kişi ise “Cihazı teslim etmediğiniz için yeni modemi takamam” diyerek işlem yapmayı reddetti. Yenisi gelmeden eskisini nasıl iade etmem beklendiğini anlamıyorum ve böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum. Son gelen görevlinin tavrı da son derece kaba ve ilgisizdi.

Şu anda evimdeki modem bir alt model, sık sık internet kesintisi yaşıyorum, cihaz kendi kendine kapanıyor ve düzgün hizmet alamıyorum. 18 yıllık Antalya abonesi olarak bu şekilde mağdur edilmekten ve ortada bırakılmaktan son derece rahatsızım. Eski modemimden daha alt bir cihazla değil, sorunsuz ve güncel bir modemle hizmet almak, kesintisiz internete kavuşmak ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.

İlgili incelemenin başlatılarak sorunumun acilen çözülmesini rica ederim. Bilgilerim: A**** D****, abone/müşteri numaram: 1077198962.