Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Şoku Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Kablo Net tarafından arandım ve yeni taahhüt düzenlemesi yapıldı. Ancak yeni taahhütle birlikte, modemin yanında verilen bir cihazın iadesi gerektiği belirtilmemişti. Faturam 422₺ yerine 924₺ gelince durumu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilgilendirmenin mesaj yoluyla yapıldığını söylediler fakat mesaj spam kutusuna düşmüş ve üzerinden 20 gün geçtiği için iade yapılamayacağını ilettiler. Üstelik bu cihazı hiç kullanmadım, kutusu bile açılmadı ve teknik servis tarafından paketimiz gereği bizde kalması gerektiği söylenmişti. Bilgilendirme eksikliği açıkça ortada; yeni taahhütle bu cihazın iadesi gerektiği konusunda kimse bilgi vermedi. Ayrıca üyeliğimi iptal etmek istediğimde, 24 aylık internet sözleşmesinin cayma bedeli olmadığı söylenmişti ancak şimdi 1300₺ cayma bedeli ile karşılaştım. Mağduriyetimin giderilmesini ya da sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Böyle bir durumun kabulü mümkün değildir.