Kablo TV Başvurumun İşleme Alınmaması Ve Mağduriyet Yaşamam

Dila · 2025-11-12T10:45:13+03:00

4 Kasım’da Kablo Net online üzerinden yeni internet başvurusu yaptım. Kurulumla ilgili bilgi almak için tekrar aradığımda başvuruyu göremediler ve 6 Kasım’da çağrı merkezi yeni bir başvuru aldı. Bu süreçte defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, her biri farklı bilgiler verdi; bazıları başvurumu görebildi, bazıları ise göremedi. Ne kurulum için gelen oldu, ne bilgilendirme yapıldı, ne de başvurularım iptal edildi. Başvuruların iptalini talep ettiğimde, bunun ancak kurulum ekibi aracılığıyla yapılabileceği söylendi. Fakat kurulum ekibi bir haftadan uzun süredir benimle iletişime geçmedi ve bana herhangi bir iletişim numarası da verilmedi. Hizmet numaraları: 4 Kasım tarihli başvuru için 1159914934 ve 6 Kasım tarihli başvuru için 1159915003 olarak oluştu. Evden çalışan biri olarak internet bağlantısı benim için kritik öneme sahip. Bu süreçte çalışamadığım günlerde dışarıda çalışmak zorunda kaldım ve mekanlara ödediğim paralar ile ek internet paketi masraflarım yaklaşık 3000 TL’yi buldu. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başvurularımın derhal iptal edilmesini ve adresimde başka bir hizmet sağlayıcıdan hizmet alabilmem için gerekli işlemlerin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Kablo Net’in bu süreçteki ilgisizliği ve çözüm sunmaması, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Dila

Hem internet sitesinde kontrol ettiğimde hem yaptığım müşteri temsilcisiyle olan görüşmede altyapı olduğunu iletmelerine rağmen başvurumun üzerinden 10 gün geçtikten sonra altyapı olmadığı için kurulumu yapamayacaklarını ilettiler ve benim yaptığım başvuruyu (4934 ile biten hizmet no) iptal ettiler. Ancak yine kendi sistemsel sıkıntılarından dolayı çağrı merkezinden alınan ikinci başvuruyu (5003 ile biten hizmet no) iptal etmedikleri için başka bir kurumdan hizmet alamıyorum. Dün her aradığım numara bir başka numaraya yönlendirdi ve kesinlikle iptal etmiyorlar, her görüştüğüm insan başka bir şey söylüyor ve başka bir numaraya yönlendiriyor. Ne yapmam gerekiyor iptal sağlamanız için, yeter artık. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Böyle rezalet bir işleyiş olamaz.