to read complaints and reviews, or file yours.Başkalarının Borcundan Kesilen İnternetim İçin Acil Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğimle Antalya Muratpaşa’daki adresimde yaklaşık üç saattir internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açtığımda, sistem notlarında binada başka bir kişinin faturasını ödememesi nedeniyle tüm hatta kesinti uygulandığı ve benim internetimin de bu yüzden kapatıldığı bilgisinin yer aldığını öğrendim. Kendi dairemdeki abonelik ve faturalarım tamamen ayrı ve resmi olarak üzerime kayıtlı olmasına rağmen, başka bir kullanıcının borcundan dolayı hizmetimin kesilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bu not tekrar edilerek, başkasının borcundan dolayı internetimin kesilmesinin normal olduğu ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi borcum ve ödememle ilgisi olmayan bir durum yüzünden cezalandırılmak, bir abone olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ayrıca yaklaşık son dört ayda, interneti bir süre aktif olarak kullanmadığımda bağlantı kendini pasife alıyor ve yeniden internete erişebilmek için modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Bilgisayarımda yüklü bazı programların belirli aralıklarla internete erişmesi gerekiyor; ancak bu durum nedeniyle bu uygulamalar düzgün çalışmıyor, özellikle gece saatlerinde kesinti yaşamamak için gereksiz yere video açık bırakmak zorunda kalıyorum. Tasarruf amaçlı bir uygulama mı bilmiyorum, fakat bu durum da beni sürekli mağdur ediyor. Yıllar boyunca farklı firmalardan birçok internet hizmeti kullanan birisi olarak, TÜRKSAT Kablo Net hizmeti alarak on yıl geri gitmiş gibi hissediyorum. Bu mağduriyetlerin gerçekten eşsiz, benzeri olmadığını düşünüyorum.
1077336907 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini ve borcunu ödemeyen kullanıcıya yönelik yaptırımların, borcu olmayan aboneleri etkilemeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem toplu hat kesintisi uygulaması hem de kullanılmadığında bağlantının kendini pasife alması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Arıza kaydını açtığımda 5 saat içerisinde benimle iletişime geçileceği bildirildi. 5 saati geçmesine rağmen, ne iletişime geçildi ne de sorun çözüldü. Yukarıdaki şikayetim ve problem hala devam etmekte.
X üzerinden verilen cevaplarında halen bu durumun normal olduğu iletiliyor. Şu ana kadar herhangi bir hizmette gördüğüm en akıl almaz uygulama. İnsanı, alışılmışın dışına çıkarak marka değiştirdiğine pişman eden bir açıklama. Kaldı ki halen "internetin bir süre kullanılmadığında bir şekilde pasife alınması" kısmında herhangi bir dönüş hiçbir yerden yapılmadı.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Modem online durumuna geçmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
