Altyapı Var Denilerek Sözleşme İmzalandı, Sonra Hizmet Sağlanmadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

TÜRKSAT Kablo Net’in fiber 100 Mbps internet hizmeti için 06.12.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Telefonda yaptığım görüşmede adresimde altyapı olduğu özellikle söylendi ve hemen ardından personel gönderilerek evimde sözleşme imzalatıldı. 09.12.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi ve kablonun eve kadar çekilmesi gerektiği belirtildi.

Randevu günü ne kimse eve geldi ne de herhangi bir şekilde aranıp bilgilendirildim. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve randevuya gelinmediğini, aranmadığımı belirttim. Görüşmede kablo ekibine bilgi vereceklerini söylediler. Ardından bana altyapı bulunmadığına dair bir mesaj gönderildi. Başta telefonda altyapı var denilmesine, sözleşme imzalatılmasına ve kablo hizmetinin eve kadar geleceğinin belirtilmesine rağmen, sonrasında “altyapı yok” denilerek sürecin bu şekilde kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Abone numaram 1077346922 olup adresim Antalya ili Muratpaşa ilçesindedir.

Adresimde altyapının gerçekten, yerinde ve detaylı şekilde kontrol edilmesini, eğer teknik olarak mümkünse kendi taahhüt ettikleri gibi kablonun evime kadar çekilmesini ve bağlantının bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Yanıltıcı ya da çelişkili bilgi verilmeden, sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.