Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Dalgalanması Ve Çözüm Talebi

Kablo Net’ten aldığım internet hizmetinde, apartmanın hemen dış kapısının önünde, başka bir firma tarafından yapılan fiber altyapı çalışmasından sonra stabilite ve dalgalanma sorunları yaşamaktayım. Sürekli internet dalgalanma halinde, hem hız hem ping.

Bu durumla ilgili Kablo Net müşteri hizmetleriyle iki kez, saha ekipleriyle de biri telefon, biri yüz yüze olmak üzere iki kez görüştüm. Bu görüşmelerde kullandığım internetin, sinyal değerlerinin normal olmasına rağmen dalgalandığı (hem hız hem ping), müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından bizzat onaylanmıştır. Bunun haricinde aynı apartmandan, başka bir komşumun da birebir aynı sorunla şikayet bıraktığını ve buna mukabil inceleme başlatıldığını da beni arayan saha teknisyeni yine bizzat söylemiştir. Bu, sorunun bireysel modemden değil, altyapı hasarı kaynaklı olduğu şüphesini artırmaktadır. Buna rağmen apartman önünde yapılan altyapı çalışmasının olduğu yerdeki kablolar ve bina girişindeki kabloların kontrolü sağlanmadı. Kablolarda fiziksel hasar var mı yok mu bakmak yerine, gelen "kurulum elemanı" modemimin eski olduğu söylenerek yeni modem satmaya çalıştı. Ben ise önce altyapı kontrollerinin sağlıklı şekilde yapılmasını, eğer sorun altyapıda değilse o zaman modem değişimine gideceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “kontrol yapılacak” dahi denmedi; gelen kurulum personeli adeta keyfi bir yaklaşımla saha ekiplerinin isterse kontrol edeceklerini ima eden bir tavır sergiledi.

Ayrıca BTK üzerinden de halihazırda şikayet oluşturmuş durumdayım fakat oradan da bana verilen yanıtlar tamamen kopyala‑yapıştır, içeriği okumadan verilmiş cevaplar gibi. Ne anlattığım dalgalanma problemiyle ilgili net bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm adımı atıldı; onun yerine gelen kurulum elemanının söylediği şeyleri papağan misali tekrar ettiler. Oysa hem müşteri temsilcisi internetimin sinyal gücünün normal olduğuna rağmen hızda dalgalanma yaşandığını ifade etti, hem de saha ekibi beni aradığında apartmandan başka bir abonenin daha ping ve dalgalanma sorunu yaşadığını itiraf etti. Buna rağmen altyapı kaynaklı bu sorunu gidermeye yönelik hiçbir teknik inceleme yapılmaması kabul edilemez.

1189929813 numaralı aboneliğim için bina girişindeki kazının yapıldığı yerin ve apartman kutusuna gelen kabloların detaylı şekilde kontrol edilmesini, dalgalanma ve stabilite probleminin teknik olarak tespit edilip kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar modem satışı dayatılması yerine, altyapı sorununa odaklanılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Ayrıca BTK üzerindeki görüşmeleri de buraya aynen ekliyorum ki insanlar da bunları görüp, böyle bir sıkıntıda nasıl bir firma politikası ile karşılaşacaklarını görebilsinler. BTK şikayet numarası: 313873155

Bu hafta da gelip kontroller sağlanmazsa, konuyu THH'ye ve CİMER'e taşıyacağım. Firmanız tarafından, en fazla 10‑15 dakika sürecek bir kontrolün yapılmasından kaçınmak için atılan "taklalar", 10 küsur senedir abonesi olup kullandığımız Kablo Net hizmetinin karşılığı mıdır? Sadece bu bile müşteri memnuniyetini gözetmek için yeterli bir sebeptir ve marka imajını ciddi zedelemektedir.