Altyapı Sistemde Görünmediği İçin İnternetsiz Çalışamıyorum

İstanbul Fatih’teki adresim için yaklaşık 20 gün önce Kablo Net üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım. Binamıza altyapı 2 gün önce fiziksel olarak çekildi, hatta aynı gün Türk Telekom altyapısı üzerinden diğer aboneler internet kullanmaya başladı. Buna rağmen Kablo Net tarafında sistemde hâlâ altyapı görünmüyor ve aboneliğim askıda bekletiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde tek söylenen şey “beklemeniz gerekiyor, altyapı bizde görünmüyor” oldu ve somut bir adım atılmadı. Ayrıca binaya gelen ekip, kendi çektikleri altyapıdan Kablo Net merkezinin haberinin olmadığını, altyapının sisteme işlenmesi için kendilerinin aranıp bilgilendirilmesi gerektiğini ifade etti. Evden çalıştığım için günlerdir internetsiz kaldım ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

İptal etmek istediğimde ise, cayma ücreti ödemek istemiyorsam ancak altyapı çekildikten sonra iptal edebileceğim söylendi. Şu an fiziksel olarak altyapı çekilmiş olmasına rağmen, sistemde görünmediği gerekçesiyle ne hizmet alabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor.

Kablo Net’ten talebim, binama çekilen altyapının acilen sistemlerine işlenmesi ve internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesidir. Sürecin uzatılmadan, özellikle evden çalıştığım göz önünde bulundurularak hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir tarih verilmesini istiyorum.