to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Adrese Taşındığım Halde, İptal Sürecinin Geciktirilip Haksız Fatura Kesilmesi
Bursa’dan İstanbul’a taşınmam nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Çağrı merkezini aradığımda, yeni adresimde altyapı olmadığı için cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi, modemi kargoyla gönderebileceğimi ve gerekli evrakları mail ile iletmemin yeterli olacağını söylediler. Çalıştığımız için bayiye gidemediğimizden bu yöntemi kabul ettik.
Evrakları ilk olarak 11 Aralık’ta mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen evrakları göndermemişsiniz denilerek işlem başlatılmamış ve bunu ancak bir hafta sonra arayıp sorduğumda öğrenebildim. Aynı evrakları bu kez 17 Aralık’ta tekrar gönderdim ve bu defa işlemleriniz başlatıldı denildi. Ancak üzerinden yine yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne iptale dair bir dönüş aldım ne de modemi kargoyla nereye ve nasıl göndereceğime ilişkin herhangi bir SMS ya da bilgi iletildi.
22 Aralık 2025 saat 11:41’de yaptığım son görüşmede ise görüştüğüm temsilci, henüz iptal işleminin başlatılmadığını ve faturanın işlemeye devam ettiğini söyledi. Yeni adreste altyapı olmadığını kendileri bilmelerine ve evrakları defalarca göndermeme rağmen, iptali sürüncemede bırakarak faturayı işletmeye devam etmeleri son derece haksız bir durumdur. Ekim, kasım ve aralık aylarına ait faturaları, modemi prize dahi takmadan, hiçbir şekilde internet kullanmadan ödedim. Aralık–ocak dönemi için de fatura işlemeye devam ettiklerini ifade ediyorlar.
Altyapı yetersizliği nedeniyle taşındığım adreste hizmet alamadığım halde, iptali bilerek geciktirip fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Aboneliğimin, altyapı olmadığı ilk bildirimin yapıldığı tarihten geçerli olacak şekilde, cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanmadığım halde ödediğim bedellerle birlikte, iptal gecikmesi nedeniyle tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Abone numaram: 1061260354.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
