to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Hat Çekilmemesi Ve Taahhüt İptali Engelleniyor
TÜRKSAT Kablo Net’in 100 Mbps taahhütlü abonesiyim. 9 Şubat’ta yeni adresime taşındığımda bulunduğum adreste Kablo Net altyapısı olmadığını öğrendim. Sonrasında bulunduğum adrese hat çekilmesi için başvuru yapmam gerektiği söylendi ve yan apartmanda altyapı olduğu için sürecin hızlı sonuçlanacağı bilgisi verildi.
Yaklaşık bir buçuk aydır bekliyorum ve her aradığımda başvurunun hâlâ incelemede olduğu söyleniyor. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir somut gelişme yaşandı. Başvurum sonuçlanmadığı için taahhüdümü tazminatsız iptal edemiyorum ve bu nedenle başka bir internet sağlayıcısına da geçemiyorum.
İşim ve hobilerim internet bağlantısına doğrudan bağlı, özellikle online toplantılar yapmam gerekiyor. Sürecin uzaması sebebiyle her gün ek masraf yapmak zorunda kalıyor ve geçici çözümlerle de işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum.
Ankara Çankaya Tınaztepe Mahallesi’indeki adresime hattın bir an önce çekilmesini, eğer teknik olarak mümkün değilse taahhüdümün hiçbir ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, hala tarafıma somut bir bilgi iletilmedi.
Tarafıma 2 hafta içerisinde sonuçlanmayan altyapı taleplerinin tüketici hakem heyetlerine gidilerek iptal edilebildiği bilgisi verilmedi. Üzerine öncesinde ceza yansıtılmadan iptal talebime de taşındığımı kanıtlayan belgeler ile abone merkezlerine başvurmam gerektiğini "arayıp" ben öğrendim. Özellikle şikayet kaydı oluştururken, sonuçlandığında aranacağımı söylemeleri ve hiçbir zaman aranmamam en büyük sorunlardan biri. Kimse sonuçlansa da beni arayıp bilgilendirmedi hep ben arayıp soruşturmak zorunda kaldım. Kim bilir bu belgeleri ilettiğimde sonuçlanması ne kadar sürecek diye düşünüyorum. Bir de hizmet aktif değilse iptalini de talep edemiyorum o yüzden dondurmam da mümkün değil. Bu denli iyi hizmet sundukları için Kablo Net'e teşekkür ederim bir daha asla tercih etmeyeceğim.
