Aktif Edilmeyen 5G İnternet, Çözümsüz Destek Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Nevzat

294

16.09.2025 tarihinde TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme a. Ş. Firmasından internet aboneliği başlattım. Abonelik kapsamında tarafıma kurulan modem ve internet bağlantısı, ilk günden itibaren sağlıklı ve kesintisiz şekilde hizmet vermemiştir. Abonelik süresince fiilen yalnızca 2.5g bağlantı sağlanmış, 5g bağlantı hiçbir şekilde aktif edilmemiş, modem üzerindeki ilgili sinyal ışığı dahi yanmamıştır.

Defalarca teknik destek birimine başvurmama ve resmi şikayet kayıtları oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülememiştir. Talep ettiğim modem değişikliği sürekli ertelenmiş, bu süreçte tarafım oyalanmıştır. Teknik ekiplerce yapılan müdahaleler yalnızca modeme reset atılmasıyla sınırlı kalmış, en fazla 10 dakikalık geçici bir iyileşme sağlanmış, ardından sorun tekrar etmiştir. Zamanla teknik destek taleplerimin, herhangi bir fiziki müdahale yapılmaksızın “çözüldü” şeklinde kapatıldığı da görülmüştür.

Hizmetten fiilen yararlanamamama rağmen iki adet faturayı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma bedeli dahil 3.415,82 TL yansıtılmıştır. Hizmete aslında devam etmek istediğimi, yalnızca yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen kurum tarafından somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte hem sağlıklı bir internet hizmeti alamamakta hem de haksız bir cayma bedeli talebiyle karşı karşıya bırakılmaktayım. Tarafıma fiilen sunulmayan bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam ve çözüm üretilmeden sürecin sürekli uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Modem değişikliği talep etmiş, gerekirse ücretini dahi karşılayabileceğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanamamıştır.

Bu kapsamda, tarafıma 5g portu üzerinden aktif ve taahhüt edilen şekilde veri sağlandığının teknik olarak ispatlanması halinde cayma bedelini ödemeye hazırım. Aksi durumda, haksız nitelikte olduğunu düşündüğüm cayma bedeli talebinden tamamen vazgeçilmesini ve fiilen yararlanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş olup, hukuki sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir.En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.

Nevzat

Merhaba, kurumunuz standart cevaplarla süreci geçiştirmeye devam ediyor.

Nevzat

Kurum Genel müdürlüğün nezaretinde açılan şikayet talebini okumadan standart cevaplar sunmaya devam ediyor.

Nevzat

Sorumsuz kurum hala dönüş yapmadı?

Nevzat

Sorumsuz kurum henüz aramadı!

Nevzat

Sorumsuz bir şekilde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve süreç sürekli olarak geçiştirildi. Kurum, devlet kurumu olmanın verdiği üstünlüğü kullanarak, vatandaşa arızalı modemler ve yetersiz teknik ekiplerle kalitesiz bir hizmet sunmakta; tek amacı ise cebimizden para almak gibi görünmektedir. Kesinlikle bu kurumdan hizmet almanızı önermiyorum. Başınıza gelecek süreç büyük ihtimalle şu şekilde olacaktır: Kampanyalı bir hizmet alırsınız, kısa süre sonra sorunlar başlar. Arıza kaydı oluşturursunuz ancak ekip evinize gelmeden, “uzaktan çözüldü” denilerek talepler kapatılır. Sorun çözülmediği halde süreç böyle devam eder. En sonunda iptal etmek istediğinizde ise, iş burada da bitmez. Ödeyemediğiniz son fatura gerekçe gösterilerek hukuki süreç başlatılır ve kurum kendini güvence altına alır. Devlet kurumu olmaları nedeniyle maalesef vatandaş olarak hak arama noktasında elimiz kolumuz bağlı kalıyor. Ne yazık ki mevcut Türk hukuk sisteminde bu tür durumlarda bizim lehimize somut bir sonuç çıkmamaktadır.