to read complaints and reviews, or file yours.Adres Dışı Gerekçesiyle Hizmet Alamama Ve Çözüm Sunulmayan Uzayan Nakil Süreci
Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. 2.5 ay önce Ankara Keçiören Esertepe Mahallesi’ne taşındım ve TV kanalları ile 50 Mbps internet paketimin nakli için müşteri hizmetlerini aradım. Binada hizmet olmadığı, 3-7 gün içinde keşif yapılacağı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde alt yapının olduğu, VDSL ile abonelik başlatılabileceği ve kampanya seçilebileceği bilgisi verildi. Sorgulamalarda binada VDSL altyapısı görünmesine rağmen “adres güzergah dışı” denilerek hizmet verilemeyeceği iletildi.
Bu süreçte fatura ödemeye devam ettim ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir kesin çözüm veya alternatif sunulmadı, sadece ortak yayın yapan şebekeden çok daha yüksek fiyatlı bir paket seçebileceğim söylendi. Ayrıca, her aradığımda farklı temsilcilerle görüştüm ve hiçbirinin diğerinin açtığı kayıtlardan haberi yoktu; sürekli farklı bilgiler verilerek süreç daha da uzadı. Son olarak #37838748 numaralı vaka kaydına da “adres güzergah dışı” cevabı verilerek hizmet verilemeyeceği bildirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Başka bir sağlayıcı kullanmak zorunda kaldım ve artık TÜRKSAT Kablo Net’ten bir beklentim yok. Şikayetimi, hem diğer kullanıcıların hem de yetkililerin bu mağduriyeti bilmesi için paylaşıyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Smart Kart Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.
Altyapınız var binanın önünden hattınız geçiyor. Ayrıca ortak yayın yapabildiğiniz bir altyapınız da mevcut. Tek amacınız aynı hizmeti daha pahalıya satmak.! Çalışanlarınızın ne bir bilgisi ne deneyimi var ne de müşterilerin işlerini halletmek gibi bir gayesi yok. İstisnalar vardır elbette. Belirttiğim gibi daha önceki adresimde de altyapı yoktu gelip hizmet sağladınız demek ki isteyince olabiliyor sizler tamamen kurumu keyfiyetinize göre kullanıyorsunuz.
