Adres Değişikliğinde İnternet Bağlantısı Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kalıyor

TÜRKSAT Kablo Net internet ve Kablo TV hizmetimi yeni adresime taşımak için 2 gün önce başvuru yaptım (hizmet numarası: 1025132854). Taşındığımız yerde TÜRKSAT kutusu mevcut olmasına rağmen, bağlantının 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi. İtiraz edince bir gün içinde de yapılabileceği, maksimum 5 gün süreceği belirtildi. Ancak 2 gün geçti, ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetleri, ekip gelmeden bir gün önce arayacaklarını söyledi fakat henüz kimseyle iletişime geçilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Eşim evden çalışıyor ve telefon interneti hız açısından yetersiz kalıyor, bu yüzden sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bağlantı yapacak ekibin veya firmanın iletişim bilgisini istedim, onlara ulaşarak durumu anlatmak istedik, fakat bu da mümkün olmadı.

Adresimiz: İstanbul, Bakırköy, Kartaltepe Mahallesi, Şeker Sokak, Uğur Apartmanı. Yıllardır TÜRKSAT kullanıcısıyız, eskiden hizmetten çok memnunduk ancak son yıllarda hem internet kalitesi hem de müşteri hizmetleri ciddi şekilde kötüleşti. Ayrıca, adres değişikliği için 1500 TL’lik bir ücret olduğu, ancak 2 yıl içinde iptal etmezsek bu ücretin alınmayacağı belirtildi.

Bağlantımızın acil olarak yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Düzgün müşteri hizmetleri olan, internetinde sorun yaşanmayacak bir firma tavsiyesi olanların önerilerini de bekliyorum. Hayırlı günler.