to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ping Ve Düşük Bağlantı Performansı
Adana Seyhan’da Kablo Net ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 yıla yakındır çevrim içi oyunlarda ciddi ping ve gecikme sorunları yaşamaktayım. Türkiye ve yurt dışı sunucular fark etmeksizin, özellikle öğlen 12:00 ile gece 03:00 saatleri arasında ping değerlerim 40–70 MS aralığında dalgalanmakta ve sık sık ping spike’ları oluşmaktadır. Aynı sokakta oturan ve farklı bir internet sağlayıcısı kullanan arkadaşım Türkiye sunucularında 20 MS civarında stabil ping alabilirken ben istikrarlı ve düşük ping değerlerine kesinlikle ulaşamıyorum.
Paketimi 200 Mbps’e yükselttim, ayrıca statik IP satın aldım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Modem sinyal değerlerimi (downstream güç, SNR, upstream güç) detaylı şekilde kontrol ettiğimde hat değerlerimin sağlıklı ve standartlar içerisinde olduğunu görüyorum. Ev içi tesisat, modem ya da yerel ağ tarafında bir problem bulunmadığını teyit etmiş durumdayım. Bu nedenle sorunun, bağlı olduğum node grubundaki yoğunluk veya upstream yapılandırmasından, özellikle de upload tarafındaki darboğazdan kaynaklandığını düşünmekteyim.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iki kez görüşme gerçekleştirdim. Telefonda “yardımcı olamıyoruz” benzeri genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmadı, e‑posta ile iletişime yönlendirildim. E‑posta süreci hem çok uzun sürdü hem de herhangi bir sonuç alınamadı. 1052830928 numaralı aboneliğim için güncel olarak 200 Mbps paket kullanmaktayım ve aylık 667 TL ödeme yapıyorum. 06.03.2025 başlangıç tarihli, 2 yıl süreli taahhüdüm 2027 yılının Mart ayına kadar devam etmektedir.
Öncelikli beklentim düşük ping ve stabil bir bağlantıdır. Bu kapsamda, aboneliğimin bağlı olduğu node’un ve upstream (özellikle upload) tarafındaki kapasite ve kanal yapısının teknik ekipler ve ağ mühendisleri tarafından detaylı biçimde incelenmesini, node yoğunluğunun ve olası darboğazların değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde node değişimi, upstream kanal yapısının iyileştirilmesi veya upload kapasitesinde düzenleme yapılmasını rica ediyorum. Mevcut durumun düzelmemesi halinde taahhüdüm biter bitmez hizmet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetinizle ilgili sağlanan kontrollerde hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu gözlemlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
