to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kiralık Modem Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Yükleme Hızı
TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps aboneliğim için yaklaşık bir ay önce, eski modemim sık sık reset atmaya başladığı için modem kiralama işlemi yaparak yeni modem taktırdım. Eski modemimle bağlantı kopması veya upload sorunu gibi hiçbir problem yaşamıyordum. Ancak 18 Eylül’de yeni modem takıldığından beri neredeyse her gün bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Sürekli kopmalar oluyor, upload hızım zaman zaman sıfıra kadar düşüyor ve bu nedenle gün içinde her gün kesinti yaşıyorum.
Günde en az bir kez hız düşüşü oluyor ve bu sorun yaklaşık 1–2 saat sürüyor. Bunun dışında bundan bağımsız olarak da günde en az 1–2 defa tam kopma yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım taahhüt edilen değerlere yakın gözükürken, upload hızım neredeyse hiç kullanılamayacak seviyelere iniyor.
Bu sorunlarla ilgili şimdiye kadar dört defa arıza kaydı açtırdım ve her seferinde modemin ve hattın detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kopmalar yaşandığını ve hat/sinyal değerlerimin kötü olduğunu kendilerinin de gördüğü, arıza kaydı açıldığı ve saha ekiplerinin 5 saat içinde evime geleceği bilgisi veriliyor. Buna rağmen saha ekipleri sadece sokaktaki dolaptan sınırlı bir işlem yapıp, eve gelmeden kayıtları “çözüldü” olarak kapatıyor. Hat değerleri düzelmemiş olmasına rağmen sistemde sorun giderilmiş gibi gösteriliyor.
Son olarak, saatlerce evde beklememe rağmen kimse gelmediği halde arıza kaydımın “müşteri evinde yok” şeklinde kapatıldığını gördüm. Evde olduğum halde bu şekilde kayıt kapatılması, hem zaman kaybı yaşamama hem de süreçle ilgili güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Yeni modem takıldıktan sonra bu sorunları yaşamaya başladığım ve eski modemimde bu sorunların hiçbiri yokken şimdi ortaya çıktığı için, problemin modem kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.
Hizmet numaram 1017757523’tür. Yeni takılan kiralık modem için evden ölçüm yapılmasını, gerekirse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
