Yeni Fiber Aboneliğimde İnternet Yok, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Samsun Vezirköprü’deki adresime bu akşam saat 16.00 civarında Kablo Net üzerinden yeni fiber internet aboneliği bağlandı; ancak saat 22.00’ye kadar hâlâ internete erişim sağlayamıyorum. Yeni abonelik olmasına rağmen saatlerdir bağlantı yok ve bu süre içinde herhangi bir şekilde hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 defa aramama rağmen ne bağlantının ne zaman aktif olacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, ne de sorunum etkin bir şekilde çözüldü. Üstelik aboneliği iptal etmek istediğimde taahhüt nedeniyle iptal edemeyeceğim şeklinde ifadeler kullanılarak adeta taahhüt üzerinden tarafıma baskı yapıldı. Hizmet alamadığım bir abonelik için taahhüt tehdidiyle karşılaşmamı son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir durum olarak görüyorum.

Saatlerdir bağlantı beklediğim bu yeni abonelikte, müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir destek alamadım. Kablo Net’in 6178672 numaralı aboneliğim için fiber internet bağlantımın derhal aktif edilmesini ve kesintisiz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Hizmetin sağlanamaması durumunda ise taahhüt gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilebilmesini istiyorum.