Yangın Sonrası İnternet Nakli Ücretlendirmesi Ve Saygısız Personel Tutumu

23 Mart 2026 tarihinde yan komşumuzun evinde çıkan yangın nedeniyle evimiz tamamen yandı, ciddi maddi kaybımız oldu ve ailece psikolojik olarak çok yıprandık. Yangından sonra komşularımızın desteğiyle mahallemizde karşı taraftaki bir eve taşınmak zorunda kaldık. Bu süreçte TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak internet nakli talebinde bulunduk.

Nakil için ilk işlemin ücretsiz olduğu, ikincinin ücretli olacağı bilgisi verildi. Evimizin yandığını, evin ve modemimizin kullanılamaz halde olduğunu özellikle belirtmemize rağmen sistemde modem sağlam gibi işlem yapılmış. Gelen teknik destek personeli modem için arıza kaydı açtırmamız gerektiğini söyledi. Sonraki kayıtta gelen görevli ise Türk Telekom modemi getirmiş, hattı çekmiş ancak bu kez de “bir modem kaldı” denilerek yaklaşık 15 gün boyunca oyalandık.

En sonunda aradığımızda modemimizin yandığı için yeni modem ücretini ödememiz gerektiği söylendi ve tarafımıza yeni fatura çıkarıldı. Evimizin yandığını, zaten mağdur durumda olduğumuzu tekrar anlattık. Müşteri temsilcisi bu kez de şubeye gitmemizi söyledi. Ankara Kızılay’daki şubeye gittiğimizde, sarı saçlı bir çalışan bizi azarlayarak son derece saygısız bir tutum sergiledi, yanındaki genç hanımefendi ise nispeten daha anlayışlıydı. Israrımız üzerine konu hakkında bilgi alıp mücbir sebebe bağlı olarak iptal edilebileceğini, müdürlüğe mail yazmamız gerektiğini söylediler. Dilekçemizi yazıp istenen her şeyi teslim ettik.

Tüm bunlara rağmen sanki nakil yapılmış gibi üzerimize masraf çıkarılmış, SMS’ler gönderilmiş ve sonrasında adresimize 30.06.2026 tarihli yazıyla 1018356905 hizmet numaralı aboneliğimiz için toplam 2143,13 TL borç olduğuna ve ödenmezse icra takibi başlatılacağına dair resmi bildirim geldi. Hizmeti yangından sonra hiç kullanamadan, ne net bir açıklama ne de tatmin edici bir geri dönüş alamadan bu borç çıkarıldı. Mail atmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, ulaştığımızda da net bilgi verilmedi, sürekli oyalandık.

Sonuç olarak, zaten yangın nedeniyle büyük maddi kayıp ve psikolojik çöküntü yaşarken bir de üstüne azarlanıp mağdur edildik ve 2143,13 TL tutarındaki borcu dün Yapı Kredi hesabımızdan ödemek zorunda kaldık. Bu tutarın, yangın gibi açık bir mücbir sebep varken ve hizmetten faydalanmamış olmamıza rağmen tarafımıza yansıtılmasının tamamen haksız olduğunu düşünüyoruz.

Ödediğimiz 2143,13 TL’nin tamamının, 1018356905 hizmet numaralı aboneliğim üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte gerek çağrı merkezi gerek şube personeli tarafında yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.