Türksat İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu, Fatura Ve Cayma Bedeli Şikayeti

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Ay başından bu yana evimde ciddi internet sorunu yaşıyorum. İlk günlerde sık sık kopmalar ve ciddi hız düşüklükleriyle başladı, yaklaşık bir haftadır neredeyse hiç internete bağlanamaz hale geldim ve özellikle son üç gündür evdeki hiçbir cihazdan sıfır internet alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sistemlerinde arıza olduğunu, kayıt açamadıklarını söyleyip “10 dakika sonra tekrar arayın” dediler. Daha sonra arıza kaydı açtılar fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Dün tekrar arıza kaydı bırakmam istendi, “öncelik vereceğiz, en geç 10’a kadar çözeceğiz, gerekirse ekip yönlendireceğiz” denildi, ne çözüm oldu ne de eve gelen giden oldu. Bugün tekrar aradığımda bu kez lakayıt bir şekilde sistemlerinde sorun olduğunu, yine kayıt göremediklerini söylediler. Defalarca ve saatlerce aramamın ardından yeniden arıza kaydı oluşturduklarını, başka bir ekibin modeme bakmak için geleceğini, yarın evde olup olmayacağımı söylediler. Ancak bugüne kadar somut bir adım atılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen e-fatura olarak sanki sorunsuz bir hizmet alıyormuşum gibi faturalarım işleniyor ve bu hizmeti alamadığım halde ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Bugün iptal etmek istediğimde ise taahhüdümün nisan ayında bittiği, şu anda iptal edersem yaklaşık 2000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem haftalardır düzgün hizmet alamıyorum hem de iptal etmek istediğimde yüksek bir cezai bedelle karşılaşıyorum. Ayrıca sürekli “arıza ile ilgili çalışıyoruz” içerikli SMS’ler alıyorum, telefonla aradığımda da otomatik olarak aynı ifadeler söyleniyor, buna rağmen sorun çözülmüyor.

İnternet erişimimin sağlıklı bir şekilde, kalıcı olarak düzeltilmesini, hizmet alamadığım dönemler için faturalarımın düzeltilmesini ve bu süreler için cayma bedeli dahil herhangi bir cezai ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.