to read complaints and reviews, or file yours.VDSL Kurulumunda Gecikme Ve Modem Sorunu
01 Temmuz 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Konya Hüyük adresimde VDSL ev interneti başvurusu yaptım ve e-Devlet üzerinden gerekli onayları tamamladım. Başvuru sırasında kurulumun 7 gün içinde yapılacağı özellikle söylendi. Ayrıca evde online kursa devam eden iki çocuğum olduğunu, şu anda da okul tercih döneminde oldukları için internete acil ihtiyacımız bulunduğunu belirterek kurulumun mümkün olan en kısa sürede yapılmasını talep ettim.
Verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı. Günler boyunca neredeyse her gün defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana net bir tarih verilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte yalnızca Türk Telekom teknik servisi beni arayarak aynı gün eve geldi ve binaya/daireye kadar kablo bağlantısını yaptı; ancak ne modem getirildi ne de internet bağlantısı kuruldu.
TÜRKSAT ekiplerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı anlatmama rağmen her seferinde aynı klişe ve geçiştirici cümlelerle oyalanıyorum. Başvurumun üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum, modem kurulumu yapılmadı ve bağlantı aktif edilmedi. Çocuklarımın tercih döneminde olması ve online kurslarına devam etmeleri gerektiği için bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Başvuru sırasında bu aciliyeti özellikle belirtmiş olmama rağmen herhangi bir öncelik tanınmadı, hiçbir somut işlem yapılmadı.
Hizmet numaram 37172231’dir. TÜRKSAT ekiplerinin neden başvuru yaptıktan sonra 3–7 gün içinde bırakın kurulumu yapmayı, bilgi vermek için bile aramadığını ve basit bir internet kurulumunun neden bu kadar geciktirildiğini öğrenmek istiyorum.
İnternet hizmetimin derhal aktif edilmesini, modemimin getirilerek kurulumun acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başvurumu iptal edecek ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın TÜRKSAT yetkilileri, gerçekten yazmaktan, müşteri yetkililerinize anlatmaktan dilimde tüy bitti. Müşteri yetkilileriniz sizin yazdıklarınızı 10 gündür tekrarlıyor. Ortada ne bir çözüm var, ne de olumlu bir gelişme. Merak ettiğim siz bizlerle dalga mı geçiyorsunuz. Ya ortada kurulum için teknik bir servisiniz yok ya da teknik servisin sizi dikkate aldığı yok. Dün yazdınız yine ne arayan var ne soran. Bu süreçte sizin yüzünüzden defalarca ek paket almak zorunda kaldım. Bunun bedelini kim ödeyecek. Rica ediyorum bağlayamayacaksanız bu işi yapmayın insanları mağdur etmeyin. Sizi tercih ettiğim için bin pişman oldum. Pazartesi günü de Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere şikayetlerimi yetkili kurumlara bildireceğim. Lütfen başvuru mu iptal edin ve mağduriyetimi karşılayın. Yeter gerçekten yeter bu kadar ilgisizlik.
1- 01 Temmuz 2026 tarihinde şirketiniz bünyesinde Kablo Net ev interneti hizmeti almak amacıyla mesafeli sözleşme (telefon/web) kanalıyla başvuruda bulundum. Başvuru esnasında tarafıma müşteri temsilcisi tarafından kurulumun en geç 1 hafta içerisinde tamamlanacağı taahhüt edilmiştir. 2- Süreç içerisinde aciliyetimi defalarca kez çağrı merkeziniz üzerinden bildirmeme rağmen, başvurumun üzerinden bugün itibariyle 10 gün geçmiş olup halen adresimde internet aktivasyonu yapılmamış ve tarafıma modem teslim edilerek hizmet sunulmamıştır. Süreç içerisinde Türk Telekom ekiplerince sadece fiziksel hat etiketlemesi yapılmış; ancak şahsıma herhangi bir internet hizmeti fiilen sağlanmamıştır. 3- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un "Mesafeli Sözleşmeler" başlıklı 48. Maddesinin 4. Fıkrası ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca; tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı saklıdır. Hizmetin ifasına (kullanımına) fiilen başlanmadığı ve tarafıma taahhüt edilen modem/donanım teslim edilmediği için söz konusu cayma hakkımı yasal süresi (10. Gün) içerisinde kullanmaktayım. Yukarıda açıklanan nedenlerle; 01 Temmuz 2026 tarihli Kablo Net abonelik başvurumun/sözleşmemin 6502 sayılı Kanun’un 48. Maddesi uyarınca cayma hakkım kapsamında cezasız, tazminatsız ve tamamen ücretsiz olarak iptal edilmesini, tarafıma hiçbir ad altında (aktivasyon, kurulum, bağlantı bedeli vb.) fatura veya borç yansıtılmamasını, sistemdeki başvurumun ivedilikle kapatılmasını talep ederim. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
