to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
25 Ekim 2025 Cumartesi gününden beri İzmir Balçova Korutürk Mahallesi Kaktüs Sokak’ta bulunan adresimizde, 100 Mbps Limitsiz Kablo Net internet hizmetimiz tamamen kesik. Bu süreçte defalarca ekip yönlendirildi, ancak ekipler sorunu çözemeden geri gittiler. Binaya bağlantıdan kaynaklı olduğu söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ilgisiz ve olumsuz bir tavırla karşılaştık; sadece bizim sokakta bağlantı olmadığını, diğer bölgelerde sorun yaşanmadığını belirttiler.
Arıza kaydımız (Hizmet No: 1042135815) defalarca açıldı ve hiçbir şekilde çözülmemesine rağmen, “sorun giderildi” denilerek kaydımız kasti olarak kapatıldı. Üstelik, müşteri hizmetleri hatanın bizden kaynaklanması halinde 100 TL ek ücret yansıtılacağını söyledi. Oysa aynı sokakta ve binada komşularımızda da internet yok ve sorun tamamen genel bir arızadan kaynaklanıyor. Fatura iadesi yapılmadığı gibi, kullanmadığımız günler için de ücret talep ediliyor. Bu durum mağduriyetimizi artırıyor; telefon verilerimiz de bitmek üzere ve ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Kısa süreli kesintiler daha önce yaşanmıştı ancak bu kadar uzun ve çözümsüz bir sorun ilk kez başımıza geliyor. Taahhüdümüz olduğu için mecburen devam etmek zorundayız fakat güvenimiz sarsıldı. Arızanın bir an önce kalıcı ve etkili şekilde giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz; Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim bana ulaşan çalışanınız çok ilgiliydi kendisinden çok memnunum lakin firma bayağı bir güven sarstı umarım bir daha bu sorun yaşanmaz
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyiz ve yaklaşık 6 aydır İzmir Balçova’daki adresimizde internette sürekli kopma ve kesintiler yaşamaktayız. Modemimiz yeni, hızımız en yüksek pakette ve 100 MB olarak kullanıyoruz, ayrıca evde menzil genişletici mevcut ve kablolu bağlantı için Cat7 ethernet kablosu kullanıyoruz. Hız ile ilgili bir problem yaşamıyoruz, ancak buna rağmen bağlantı ara ara gidiyor ve sık sık kopmalar oluyor. İnternete 4–5 kişi bağlandığında herkes kopma yaşıyor, hatta tek bir cihaz bağlıyken bile bağlantı kesiliyor. Özellikle online oyun oynarken her girişte “bağlantınız düşük” uyarısı alıyor veya oyundan atılıyoruz. Bu durum, evde tek kullanıcı varken dahi devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamamıza engel oluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her defasında teknik servis çağırmamız gerektiği, ancak “eğer sorun bulunamazsa ücret yansıtılacağı” şeklinde tehditkar ve rahatsız edici bir tavırla karşılaşıyoruz. Elbette teknik servis geldiğinde her an sorun görünmeyebilir, ancak yaşadığımız kopmalar ve kesintiler çok net şekilde ortadadır. Buna rağmen sorunun kaynağı bulunamıyor ve bize çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Hizmet numaram 1042135815’tir. Yıllardır kullandığımız bu hizmetten artık ciddi anlamda memnun değiliz; eskiden böyle değildi fakat son dönemde hizmet kalitesi belirgin şekilde düştü. İzmir Balçova bölgesindeki hattımızdaki kopma ve bağlantı sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı veya port kaynaklı problemin tespit edilmesini ve ek ücret yansıtılmadan kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
