to read complaints and reviews, or file yours.Türksat TV Box Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edilmiş Göstermesi Mağduriyet Yaratıyor
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet ve TV Box aboneliğim vardı nakil talep ettim. Taşındığım adreste fiber optik altyapı olduğu için fibere uygun modem getirip kurulumu yaptılar eski modem ve TV kutusunu da kargoya teslim etmemi söylediler ben bu işlemleri yaptım cihazları iade ettim ancak nakilde sadece modem kurulumu yapıldı. TV Box cihazının stokta olmadığı bilgisi verilerek sadece internet kurulumu yapıldı, TV Box cihazı ise tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kurulum da yapılmadı.
Bugün çağrı merkezi ile görüştüğümde, sistemlerinde TV Box cihazının sanki bana teslim edilmiş ve kurulum yapılmış gibi göründüğü, cihazın bende olduğu bilgisinin yer aldığı söylendi. Oysa cihaz bana hiç gelmedi, teslimat yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Elimde, müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaya ait ekran görüntüsü de bulunmaktadır. TV Box cihazımın gerçekten teslim edilip kurulum sağlanmasını, aksi halde bu hizmete yönelik yansıtılan her türlü ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum tam olarak çözülmedi ancak benimle görüşme sağlayan T*** hanım'ın ilgisinden ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı memnuniyetimi iletmek isterim
