to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net İptal Sonrası Kargo Onay Kodu Sağlanamaması Ve İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğimi 26 Eylül’de iptal ettirdim. İptalden sonra kiralık cihazı 20 gün içinde DHL Kargo üzerinden iade etmem gerektiği söylendi. TÜRKSAT, kargo için gerekli kodu SMS ile tarafıma ileteceğini belirtmesine rağmen bu SMS hiçbir zaman gelmedi. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kargo kodunu telefonla almak zorunda kaldım.
Aldığım bu kargo kodu ile Edirne Keşan’daki DHL şubesine gittiğimde, bu kez benden ayrıca bir müşteri onay kodu istendi. TÜRKSAT müşteri hizmetleri bana daha önce yalnızca kargo kodunu vermiş, herhangi bir onay kodu vermemişti. Bu nedenle kargo şubesinde işlemimi tamamlayamadım ve cihazı teslim edemedim.
Sonrasında TÜRKSAT müşteri hizmetlerini farklı gün ve saatlerde defalarca aradım, her seferinde sistemin çöktüğü ve bu nedenle işlem yapamadıkları söylendi. Günlerdir aynı yanıtı almama rağmen gerekli onay kodu oluşturulmadığı için cihazı kargoya veremiyorum. 20 günlük iade süresi dolmak üzere ve bu gecikmeden dolayı herhangi bir ceza, fatura ya da ek ücretle karşılaşmak istemiyorum.
Aboneliği iptal edilmiş ve iade yükümlülüğünü yerine getirmeye çalışan bir müşteri olarak, DHL Kargo için gereken onay kodunun acilen oluşturulmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar tekrardan az önce müşteri hizmetleriyle konuştuğumda sistemin hala çökmüş durumda olduğunu belirtiyorlar. Ek olarak müşteriden bir onay kodu istendiğinden haberleri yoktu. Bana en hızlı şekilde cihazları iade etmek için DHL kodları gerekiyor. En hızlı şekilde tarafıma iletirseniz sevinirim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler ulaşıp sorununu çözmeye yardım ettiğiniz için.
