Yaklaşık bir senedir TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıyoruz ve aylık 350 TL ödüyorduk. Taahhüdümüz bitmiş, fakat bize hiçbir şekilde haber verilmeden aylık ücret 1200 TL’ye çıkarılmış. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradık, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve bu ücreti mecburen ödememiz gerektiğini söylediler.
Madem taahhüt süresi bitiyor, bununla ilgili olarak aranıp açıkça bilgilendirilmemiz, yeni taahhüt için bizimle görüşülmesi gerekirdi. “Biz mesajla bilgi verdik” diyorlar, zaten ayda yüzlerce reklam ve bilgilendirme mesajı geliyor, bu kadar mesaj arasında böyle kritik bir konuyu takip etmek imkansız hale geliyor. Bu tür önemli konularda mutlaka arama yapılarak açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Eşim daha sonra yeni bir taahhüt yaptı. Gelen yüksek faturanın, yeni taahhüt kapsamında ödeyeceğimiz ücret seviyesine indirilmesini ve bu şekilde ödemek istediğimizi söyledik, fakat bunu da kabul etmediler ve faturayı mecburen ödemek zorunda kaldık. Onca zamandır müşterileri olmamıza rağmen tamamen haksız bir uygulamayla, fahiş bir ücret dayatıldığını ve hiçbir şekilde uzlaşmaya gidilmediğini düşünüyorum.
Bu yaşanan sürecin TÜRKSAT Kablo Net gibi bir firmaya hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, BTK dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar