to read complaints and reviews, or file yours.Türksat İnternet Arızası Bir Aydır Çözülmüyor İşim Aksıyor
Bugün 12. Arıza kaydımı açtım. 21. Yüzyılda, servis sağlayıcısı TÜRKSAT, 1 aydır sorunumu çözemedi. Evdeki kablolarda sorun olduğunu kendim tespit etmeme rağmen, bir tane eğitimli teknik eleman gönderip bunu doğrulayamadı ve sorunu şebeke sorunu var düzelttik diye yalan söyleyerek haftalarca beni oyaladılar. Hala da sorun devam ediyor. Online ticaret yapıyorum ve internet sorunu yüzünden verimli çalışamıyorum ve zararım var. Bunların hepsini kayda aldım ve gerekli mercilere ileteceğim. Ben bunları yazarken 2 kere koptu internetim. Üst merci yok, bölge sorumlusu yok, çağrı merkezi çalışanları ve modem resetleyen teknik servise emanet koskoca şirket. Açılan arıza kayıtlarını da ekliyorum, belki bir ilgili görür artık ya bıktım be.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Güncelleme: Sabah 9:30 sularında yaşadığım şehirdeki TÜRKSAT Merkez'de yetkili olduğunu düşündüğüm bir arkadaş aradı ve ivedilikle ekip yolluyorum evde misiniz şu an dedi. Çok heyecanlandım evet dedim evet evdeyim, Allahım sonunda gelecekler diye düşündüm. Arkadaşlar gelen giden yok, dalga geçiyorlar benimle. Tüm işlerim aksamış durumda, bu saate kadar beklettiler ama sonuç aynı. Editlemeye devam edeceğim. Senaryo gibi ama gerçek...
Güncelleme 2: Ekip geldi, kablo ve modemde hiçbir sıkıntı olmadığını söylediler, cihazla kontrol sağladılar. Yetkili bir arkadaş daha sonra aradı ve durumu sordu. Modemimi 3 gün kontrol edeceklermiş. Az önce internetim yine koptu. Bakalım neler olacak.
Güncelleme 3: Bugün yetkili beyefendi tekrar aradı. Şaşırdım, beklemiyordum ilgilenmelerini. Süper gelişme bence. Bugün internetim anlık da olsa defalarca kopmaya devam ediyor. Daha stabil fakat problem tamamen çözülmedi. Modem takibi sonrası nasıl aksiyon alacaklar bekleyip göreceğiz.
Güncelleme 4: Saat 16:18' de internetim tekrar koptu ve bir süre gelmedi. Fotoğrafları ekledim.
Güncelleme 4: Az önce modem değişimi yaptılar. Sıfır ve daha yeni bir modem verdiler. Yaklaşık yarım saattir kullanıyorum, henüz kopma gözlemlemedim. Süreç güzel işliyor. Umarım artık sorunum bitmiştir. Güncellemeye devam edeceğim.
Güncelleme 5: Şu an Cumartesi, gece saat 01:38. Yeni modem kurulduğundan beri bir kere bile kopma yaşamadım. Ayrıca daha önce hiç 95 Mbps hız görmemiştim 100 Mbps hızım olmasına rağmen. 60Mbps civarı kullanmışım yıllardır, port uzaktır belki diye normaldir diyordum. Bunun hakkını kim nasıl ödeyecek, telafi edecekler mi bilmiyorum. Üst birimdeki arkadaşların müdahalesi olmasa daha sürünüyordum. Abdullah ve Ahmet Beylere teşekkür ederim. Hız değerlerimin fotoğrafını ekledim. Bir aksilik olmaz ise teşekkür edip şikayeti kapatacağım.
Güncelleme 6: Sabah 5'ten sonra yaklaşık 20 kere koptu internetim ve kopmaya devam ediyor. Yaşanan kesinti 30 saniye ila 1 dakika arası sürüyor. Sorun tamamen çözülmüş değil. Xbox bağlantı kopmasını görsele ekledim. Oyunun tam ortasında internetim anlık da kopunca oyundan atılıyorum. Benim diğer bir işim yayıncılık. Oyun oynayarak para kazanıyorum fakat hayatımı altüst etmiş durumda bu sorun.
Güncelleme 7 : 29 Haziran Pazar gece 01:49. İnternet sürekli kopuyor. En son koptuğunda bir süre gelmedi. Ben bunları yazarken bir kere daha gitti. Modeme gelen ana internet kablosunu biraz oynatınca anında internet geldi. Tesadüf mü acaba diye defalarca denedim. Kablonun rotasyonunu ne zaman değiştirsem anında internetim geliyor. Ve sanırım bükülmeden kaynaklı eski rotasyonuna zamanla dönen kablo, interneti tekrar kesiyor. Büyük olasılıkla sorunum bu ama yetkililer daha iyi bilecektir. 2.4 ya da 5g kanalları fark etmeksizin yaşanıyor bu kopmalar. Görseller ektedir.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz bölgede bir sinyal sorunu tespit etmiştir. Sorunla ilgili gerekli incelemeler sürdürülmektedir. Sorun giderildiğinde tarafınıza tekrar bilgi iletilecektir. Saygılarımızla.
Sayın müşterimiz; Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir sorun yaşanması durumunda tarafımıza tekrar bilgi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bunca zaman sinyal problemini çözemediğiniz için mi ben rezil oldum aylardır? Bunca zamanın vebalini kim verecek? Nasıl telafi edeceksiniz, nasıl özür dileyeceksiniz? Bekliyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Hattınız şuan ideal seviyelerdedir. Bağlantıda herhangi bir kopma gözlemlenmemiştir.. Sizlerle irtibata geçilmiş ve gerekli teyitler alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Güncelleme 8: Anlık da olsa kopmalarım devam ediyor. Kablo uçlarını değiştirmeye gelen arkadaşlar, TV'ye giden kabloyu iptal ettiler, istediğim zaman ara aparatla takabileceğimi söylediler fakat ara aparata girebilecek bir kablo yok. Direkt Int girişine sokabileceğim kablodan başka giriş kablosu yok, TV kablosunu kullanamıyorum. Ayrıca, bunca zaman yaşadığım mağduriyeti giderme aşamasında hiçbir adım atılmadı. Genel müdürlüğe ileteceğiz demekten başka bir şey demiyorlar.
Güncelleme 9 : Bugün 9 Temmuz akşam saat 21:19. Yarım saat içinde 20'ye yakın kopma yaşadım, Dün sabah erken saatlerde de anlık kopmalar yaşadım. Sanırım bu sorun çözülemeyecek. Sorunu çözemiyorlar arkadaşlar. Ne diyebilirim ki...
Bugün 21 Temmuz: 5-10 saniyelik kopmalardan bıktım. Günün bazı saatleri özellikle erken saatlerde her 15 dakika'da bir 5-10 saniye kopuyor. Yetkililer çözüm bulamıyor. Para iadesi yapılmadı, sorunum giderilmedi, sinir katsayım daha artıyor. İnsanı hasta etmekte üstünüze yok
