Teknik Servis Randevusuna Uyulmaması Ve Yalan Beyan Mağduriyeti

29 Haziran 2025 tarihinden yaşamış olduğum internet kesintisi sebebiyle arıza kaydı açtırdım. Artırmış olduğum 35784058 arıza kaydı için ertesi gün saat sabah 09:00 - 14:00 arası gelineceği söylendi. 5 saat beklememe rağmen herhangi bir teknik servis gelmedi ve telefonla da aranmadım. Tekrar telefonla TÜRKSAT i aradığımda müşteriye ulaşılamadı yalan beyanının verildiğini öğrendim. Yalan beyan şikayeti açtırdım.

Benim 5 saatimi heba etmeleri yetmedi, şimdi yeni kayıt açtılar (35792727). Bir 5 saat aralığı daha verdiler.

İstanbul un göbeğinde 4. Levent de oturan biriyim. İşi gücü olan biriyim. Hizmet aldığım bir kurumun bu şekilde bizim zamanımızı boşuna harcamaya hakkı yok. Biz her ay ücret ödüyoruz. Teknik servis sureci de bu hizmetin içinde.

16 yılın üzerinde kurumsal dünyada çalışıyorum, bu kadar vasıfsız bir hizmet görmedim. İnsanların zamanını boşuna harcama hakları yok. Personel sayısı artırılabilir, müşterine bir ziyaret saati verirsin, o saatte gerçekten gidersin ve öncesinde de telefonla aranır. Dünyada bu is böyle yürüyor. Tas devrinde hizmet anlayışından çıkmazsa TÜRKSAT, uzun yıllardır hizmet alıyor. Olmama rağmen başka bir firmadan hizmet almayı düşünmeye başlayacağım.

Umuyorum bu mesajımı TÜRKSAT in yetkilileri görür ve teknol servis süreçlerini geliştirirler. Gecikebilir teknik servis fakat yalan beyan vermesi ve müşterinizin vaktini boşuna harcamak çok kotu bir yaklaşım. Milyonlarca müşteriyi kaybedersiniz.