to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Aboneliğim Yanlışlıkla Taahhütsüz Olarak İşlendi Ve Aşırı Fatura Kesildi
Yaklaşık iki yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Eski adresimdeki fiber aboneliğimi 11 Temmuz tarihinde yeni adresime taşıttım, burada VDSL olarak yeniden abonelik açıldı ve 18 ay taahhüt vererek devam ettim. Buna rağmen 1 Eylül’de 532’li bir numaradan aranarak taahhüdümün bittiği, yenilemem gerektiği söylendi. Ben de çok yeni abonelik açıldığını ve taahhüt verdiğimi belirttim.
Bu aramanın ardından TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayıp bu numarayı ilettim, bu numaranın kendi kampanya birimlerine ait olduğunu söylediler. O görüşmede taahhüt durumumu sorduğumda sistemde her şeyin normal göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını ifade ettiler. Ancak birkaç gün önce telefonuma 21.09.2026 son ödeme tarihli ve yaklaşık 1100 TL tutarında fatura mesajı geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın taahhütsüz göründüğü ve bu nedenle faturanın bu kadar yüksek çıktığı söylendi.
Ben aboneliğimi yeni adrese taşırken 18 ay taahhüt vererek devam ettim ve faturamın modemsiz olarak 9 ay boyunca tahmini 600–700 TL bandında taahhütlü tutardan ilerlemesi gerekirken, taahhütsüzmüşüm gibi işlem yapılmasına itiraz ediyorum. 11 Temmuz’dan itibaren yapılan tüm görüşmelerimin ve ses kayıtlarımın incelenmesini, o tarihte taahhüt verdiğimin açıkça görüleceğini düşünüyorum.
1780000898 numaralı müşteriniz olarak, taahhüdümün sisteme doğru şekilde işlenmesini, taahhütlü tarifemin geçerli sayılmasını ve buna göre fazla çıkarılan faturanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz bağlı bulunduğunuz bölge müdürlüğüne iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Bu süreçte kampanya geçiş işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. 43409064 numaralı şikayetinizin ''görüşmenizin kalite standartları ve çağrı merkezi süreçleri dahilinde sağlandığı, taahhüt süreniz hakkında bilgi verildiği, nakil işlemi sonrası kampanya başvurusu yapabileceğiniz bilgisi verildiği belirlenmiştir. Ses kaydınız için sorun bulunmamaktadır.'' şeklinde sonuçlandırılmıştır. Hizmetleriniz taahhütsüz olarak devam etmektedir. güncel kampanyalardan birisine dahil olmanız önerilmektedir. Fatura düzeltme talebiniz olumsuz olarak değerlendirilmiştir. Saygılrımızla.
Bu verdiğiniz cevabı kabul etmiyorum çünkü ben taahhüt oluşturdum incelendiğine de inanmıyorum ben niye kendi kendime şu sıkıntılı zaman dilimde kazık atayım
