to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ve Uzun Süren Hizmet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet ve Kablo TV hizmeti kullanıyorum. Bugün saat 15.00’ten beri yaklaşık 10 saattir hem internetim hem de televizyon yayınım tamamen kesik.
Ankara’nın merkezi bir bölgesinde yaşıyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım.
Bu bölgede genel arıza uyarısı çok sık veriliyor ve her seferinde arıza için yaklaşık 10 saatlik bir tamir süresi belirtiliyor. Sürekli tekrar eden ve uzun süren bu genel arızalar nedeniyle hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “genel arıza” olduğu söylenip görüşme hemen sonlandırılıyor. Detaylı bir bilgi verilmiyor ve ne zaman düzeleceği hakkında da net bir açıklama yapılmıyor.
Uzun süren bu hizmet kesintileri nedeniyle alamadığım hizmete ücret yansıtılmamasını, gerekiyorsa ücret kesintisi yapılmasını ya da ileride aboneliğimi sonlandırmak istersem bu tür kesintiler dikkate alınarak tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Arızaların ne zaman giderileceği ve bu tekrarların önlenmesi konusunda da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
