to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Düşük Hız Sorunu İçin Saha Ekibi Talebi
Yaklaşık 1 aydır Kablo Net internet aboneliğimde sürekli kesinti ve ciddi performans sorunu yaşıyorum. Paket hızım 75 Mbps olmasına rağmen hızım çoğu zaman 10 Mbps seviyelerinde kalıyor ve interneti tüm kullanım alanlarında verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte 5–6 kez arıza kaydı oluşturdum. Sorunun modemden veya bina tesisatından kaynaklanabileceğini özellikle belirterek yerinde saha ekibi talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi. Her açılan kayıtta “uzaktan müdahale edildi” denilerek kayıtlar kapatılıyor ancak sorun kesinlikle çözülmüyor ve aynı problemler devam ediyor. Saha ekibi hiç gelmediği halde, sorun çözülmüş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp detaylı şekilde durumu anlatmama rağmen, tarafıma yalnızca oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar veriliyor. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, karşılığında istikrarlı ve sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum.
Talebim nettir; yaşadığım bağlantı sorununun yerinde saha ekibi tarafından incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim. Kablo Net’in bu sorumsuz yaklaşımı bırakıp, fiilen sahaya inerek gerçek bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Kablo Net internet hizmetinden neredeyse hiç fayda sağlayamıyorum. Sürekli kopmalar ve düşük hız problemi yaşıyorum, bağlantı birkaç dakikada bir kopup tekrar geliyor ve bu şekilde sağlıklı bir kullanım kesinlikle mümkün değil.
Bu süre içinde defalarca, en az 7–8 kez arıza kaydı açtırdım ancak sorun hâlâ devam ediyor. Gaziantep Şahinbey bölgesinde aldığım hizmet, taahhüt edilen seviyenin çok altında ve artık bu durum kabul edilemez bir hal aldı. Müşteri olarak hem zamanımdan oluyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Artık geçici değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Arızanın tamamen giderilmesini, internet hızımın söz verdiğiniz değerlere yükseltilmesini ve bu uzun süredir yaşattığınız mağduriyet nedeniyle faturalarımda kayda değer bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar çok şikayete rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamam, Kablo Net’in müşterisine verdiği değeri sorgulatır hale gelmiştir ve bir an önce ciddi bir adım atılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Ekiplerimiz, gerekli çalışmaların yapıldığını iletmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Halen çalışmıyor zaten sorunum bu ekip arkadaş kafasına göre size bu şekilde bildiriyor ama çözüm yok
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından gerekli çalışmalar tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere tekrar bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bunca olana rağmen daha kimse aramadı birazdan yine uzaktan müdahale ile çağrım çözüldüye alır ve bu şekilde devam eder fakat bir daha ki yaklaşımım bu şekilde olmayacaktır bilgilerinize
Bugün iki kez arıza kaydı bırakmama rağmen 2 defa da bilgi almak için aradığım da daha gelen giden olmadı gerçekten müşteri memnuniyetine önem vermediğiniz buradan belli ama bu yanınıza kalmaz.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
