Sürekli Kesilen İnternet Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet abonesiyim. Abdurrahman Nafiz Gürman Mahallesi Gülbayır Sokak’ta oturuyorum ve aylık 399 TL fatura ödüyorum. Uzun süredir internet bağlantımda sık sık kopma ve yavaşlama sorunları yaşıyorum. Özellikle 10-11 Ekim tarihlerinde neredeyse tüm gün internet yoktu ve müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; sürekli “hatlarımız yoğun” uyarısı aldım. Bugün de yaklaşık 30 dakikadır internet tamamen yok.

Daha önce yaşanan arızalarda müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde genellikle “genel arıza var” deniyor veya servis kaydı açılıp ekip yönlendiriliyor. Ancak ekipler geldiklerinde sadece modemi açıp kapatıyorlar, kalıcı bir çözüm sunmadan gidiyorlar ve faturama 100 TL gibi ekstra servis ücreti yansıtılıyor. Sonrasında da sorunlar devam ediyor. Bu nedenle artık servis çağırmak istemiyorum, çünkü sorunun kaynağı ev içi değil ve servis ücreti alınmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kopma ve yavaşlama sorunları günün rastgele saatlerinde, bazen saatlerce, bazen de tüm güne yayılan şekilde yaşanıyor. Müşteri hizmetlerinden bugüne kadar kalıcı bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Sözleşme kapsamında belirtilen hizmeti alamadığım halde, hem yüksek fatura ödüyorum hem de ek ücretlerle karşılaşıyorum.

Kalıcı bir çözüm üretilmesini, gereksiz servis ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hizmetin taahhüt edilen şekilde sorunsuz sağlanmasını talep ediyorum.