Sürekli İnternet Kopması Ve İlgisiz Teknik Servis Mağduriyeti

Kabaca özeti şu şekilde; İnternetim mayıs ayından bu yana sürekli kopmalar ya da sinyal kayıpları yaşıyor. Öyle ki bunu her aradığım müşteri hizmetleri de görüyor ve teyit ediyor. Buna istinaden arıza kayıtları açılıyor fakat SNR gibi teknik terimlerle arıza kayıtları, sorun çözüldü denilip kapatılıyor.
Mayıs ayından bugüne cidden onlarca arıza kaydı oluşturdum. Hatta bu kadar arıza giderilmemesi nedeniyle birkaç adet şikayet kaydım da var. Ekteki videoda hepsini görebilirsiniz. Asıl sorun benim internetim varken çok iyi ama ansızın ve sürekli kopmalar yaşıyor olmam. Bu şikayetle açılmış tüm arıza kayıtlarım ise, teknik servis ekibinin uzaktan müdahale ettiklerini beyan ederek arıza kayıtlarım, hatta buna bağlı şikayet kayıtlarım kapatılıyor. Fakat sorun hala devam ettiği için aynı kayıttan bir tane daha açmam gerekiyor. Müşteri temsilcilerinin eli kolu bağlı, tek yapabildikleri arıza kaydı oluşturmak. Az önce tekrar arıza için aradım ve bizzat onların sistemde ne gördüklerini sordum. Son bir saat içerisinde bir adet kopma ve sinyal değerlerimin ise sürekli olarak çok düşük olduğunu söylediler. Yine de sadece şikayet ya da arıza kaydı açabiliyoruz. Bunları ise sabah mesailerine başlayan çA**şanlar, tabletlerinden bakıp internet var diyerek kapatıyorlar.
Bu süreç boyunca evime sadece 1 kez 2 gün önce bir teknik servis getirebildim. İsminin A** olduğunu ama soy ismini söylemekten bile korktuğunu belirtmeliyim. Ne kadar uğraşsam da soy ismini öğrenemedim. Çünkü o da ne kadar problemli olduklarını biliyor olmalı. Kendisi sistemden baktığında aboneliğim boyunca sadece 11 kez internetimin koptuğunu ve bunun da elektrik kesintisinden bile olabileceğini söyledi. Belki de müşteri hizmetleri ile aynı değerleri göremiyorlardır. Ben inatla parasını ödediğim hizmeti düzgün alabilsem neden mayıstan beri arıza kayıtları açacağımı anlatmaya çA**ştım. Ayrıca bir müşteri olarak neden mayıstan beri açılan bu kadar arıza kaydı varken şimdi, yani 3 ay sonra bir teknik servis çA**şanı görebiliyorum diye sordum. Tüm bu paramın sadece karşılığını istediğim sorular A** beyi çok bunalttı. Bir yerde artık çözüm ya da cevabı olmayan beyefendi, önce bana "sizi tatmin etmek için modemi değiştirelim" dedi. Bu noktadan sonra ise ben A** beyin üslubunu eleştirdiğimde, gergin konuşmaya ve "bana sesini yükseltme..." diye bağırmaya başladı. "Dua et şurada çA**şıyorum! " diye de eklemeyi unutmadı. Modem değişimi bitip kapıdan çıktıktan sonra da artık homurtular içerisinde küfürler ediyordu.