Sürekli İnternet Kesintisi Ve 700 TL Fatura Şikayeti

1103295654 hizmet numaralı Kablo Net aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli internet kesintisi ve çekim kalitesi sorunu yaşamaktayım. Son iki haftadır ise internetim tamamen gitmiş durumdadır ve buna rağmen kullanamadığım hizmet için 700 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Evdeki kablolar dışarıda ve açık şekilde bırakılmış, yapılan işçilik son derece özensizdir. İnternet kesildiğinde Wi‑Fi ağ adı listeden kendi kendine kayboluyor, internet tamamen gidiyor. Modeme sürekli Elle reset atmak zorunda kalıyor, sadece bu şekilde geçici olarak ağ adını tekrar görebiliyorum, kısa süre sonra yine aynı sorun tekrarlıyor.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde sadece “Ekipler gelecek” denilerek oyalanıyorum, fakat ne arayan oluyor ne de eve gelen bir teknik ekip oluyor. Son arıza kaydından sonra da sorun çözülmek yerine daha da kötü hâle geldi. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine sistemsel pppoe şifrelerini SMS ile gönderip süreci daha da karmaşık bir noktaya getiriyor.

Hem uzun süredir internet hizmetini kullanamıyor olmam hem de bu süreçte fatura ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantı ve altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım dönemle ilgili tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.