Yaklaşık 1 aydır Konya Karatay’daki adresimde TÜRKSAT Kablo TV İnternetli Temel Paket hizmetinde sürekli bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun giderek artmakta ve özellikle resmi işlemler sırasında bağlantı koptuğu için sürekli hata alıyorum. Takip ettiğim e-ihaleler için başka yerlere gitmek zorunda kalıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bir kez ekip gönderildi fakat 'sorun yok' denilerek işlem yapılmadan gidildi. Ancak sorun devam ediyor ve komşularımda da aynı problem mevcut. Buna rağmen kullanamadığım hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Ayrıca, çözemedikleri sorunun servis ücretini de faturama yansıttılar.
Teknik olarak, sorunun kablosuz ağdan kaynaklanmadığını göstermek için farklı cihazlarla testler yaptım. Sadece kablo (ethernet) ile bilgisayarı modeme bağlayıp modemin kendi test programını çalıştırdım. Lan testinde hata çıkmazken, WLAN testinde %30 paket kaybı tespit ettim. Test görüntülerini de ekliyorum. Yani sorun, internet hattının kalitesiyle ilgili. Buna rağmen 1080p bir videoyu takılmadan izleyemiyor, sayfaların 20 yıl önceki çevirmeli bağlantılar gibi yavaş yavaş açılmasını izliyorum. Tüm bu teknik verilere rağmen, 'sorun bizde değil' denilerek geçiştirilmemi anlamak mümkün değil.
Sorunun kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ödenen servis ücretlerinin ve kullanamadığım döneme ait fatura tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hukuki yollara başvurmak ve muhatap olunan müşteri temsilcisinden servis elemanına kadar tazminat talep etmek zorunda kalacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar