Çözüldü: Kablo Net Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Çözüm Sunulmayan Teknik Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Fevzi · 2025-07-26T11:54:57+03:00

Sayın Yetkili, Evimde uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net (Kablo Net) internet hizmetini kullanmaktayım. Ancak son aylarda ciddi bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Bu durum özellikle film, dizi ya da video izlerken ya da çevrim içi işlerimi yaparken sık sık internetin kesilmesine neden olmakta, günlük yaşantımı ve işlerimi olumsuz etkilemektedir. Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Her seferinde bağlantının Wi-Fi üzerinden sağlandığı için kopma yaşanabileceği ifade edilmekte; ancak sorun kablosuz bağlantıdan değil, doğrudan hat kaynaklıdır. Modem arayüzünden ulaştığım DSL günlüğünde, crc (Hatalı veri paketi) değeri downstream yönünde 300.000’in üzerindedir. Bu da hattın sağlıklı çalışmadığını açıkça göstermektedir. Altyapı olarak Türk Telekom altyapısı kullanılmakta olup, port değişikliği talebim olmasına rağmen işlem yapılmamaktadır. Özellikle son aramamda, müşteri temsilcisi hattımda tam 23 kez bağlantı kopması yaşandığını sistem üzerinden tespit ettiğini belirtmiştir. Ancak buna rağmen hiçbir teknik müdahale gerçekleştirilmemiştir. Yaptığım başvurulara ait şikayet numaraları aşağıda sıralanmıştır: Şikayet No: 36215961 Şikayet No: 36215621 Şikayet No: 36201134 Şikayet No: 36199923 Yaşadığım bu teknik sorunların çözüme kavuşturulmasını, gerekirse port değişikliğinin yapılmasını ve hizmetin tarafıma sözleşme şartlarına uygun biçimde sağlanmasını, ayrıca yapılan başvurulara rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net hakkında gerekli denetimin gerçekleştirilmesini arz ederim. Saygılarımla,

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Fevzi

Hızlı bir şekilde ekip yönlendirilmesi yapıldı öncelikle bu durum için teşekkür ederim. Yalnız gelen ekipteki arkadaş bir sorun gözükmediğini iletti fakat benim sorunum an itibariyle hala devam etmekte görsel de ekliyorum internet şuanda kopuk durumda ve bağlantı alamıyorum. Biz bu internet hizmetini 7/24 kullanmak için her ay fatura ödemesi yapıyoruz. Eğer hakkım varsa haklı bir nedenle sözleşmemi fesih etmek istiyorum ya da bu sorunu çözebileceğinize inanıyorsanız ivedi bir şekilde çözmenizi bekliyorum. Attığım görselde 7 dakika içerisinde oluşan crc artışını umarım görebilirsiniz.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Fevzi

Geri dönüşler yapıldı, problemim düzeltildi her şey için teşekkür ederim.