Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi

Gaziantep ilinde Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık son 6 aydır her ay en az 5–7 kez internet kesintisi yaşanıyor. Bazı kesintiler bir iki saat sonra düzelirken, bazıları 24 saate kadar uzuyor ve bu süreçte tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Özellikle akşam saatlerinde ve yağışlı havalarda internet bağlantım sık sık tamamen gidiyor, bazı zamanlarda ise hiçbir sebep yokken kesinti yaşanıyor. Bu durum işimi, günlük hayatımı ve online işlemlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

En son 25.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında, yağış sonrası internet hizmetim tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerinizi aradığımda ekip yönlendirileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 15 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne herhangi bir teknik ekip geldi ne de sorun giderildi. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; yaklaşık 20’ye yakın kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında “ekip yönlendirilecek”, “yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Son görüşmelerimizde sorunun elektrik altyapısından kaynaklandığı ifade edildi. Ancak altyapı, bakım ve gerekli koordinasyon tamamen hizmet sağlayıcı olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Abone olarak benim muhatabım sizsiniz ve sürekli fatura tahsilatı yapılmasına rağmen hizmetin sağlanamaması, tarafıma ayıplı hizmet sunulduğu anlamına gelmektedir.

Abone/Müşteri numaram: 5312****86’dır. Yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintilerin acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, teknik ekibin gelip gerekli kontrolleri yaparak sorunu tamamen gidermesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım internet sürelerine ilişkin olarak, kesinti yaşanan saat ve günlerin faturamdan düşülmesini veya uygun iadenin yapılmasını istiyorum.

Kısacası, hem hizmet kalitesinin sözleşme kapsamında olması gereken seviyeye yükseltilmesini hem de bugüne kadar yaşanan kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura indirimi veya iade ile telafi edilmesini talep ediyorum.